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by Alexandre_Netatmo
15 Nov 2019, 17:35
Forum: General questions
Topic: Relay in firmware update loop
Replies: 16
Views: 1776

Re: Relay in firmware update loop

Hello Guys,

We have found the issue , everything should be back to normal.
Thank you for your help.
by Alexandre_Netatmo
10 Apr 2019, 14:06
Forum: Questions générales
Topic: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo
Replies: 84
Views: 7358

Re: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo

Hello The_Drif, Nous avons en effet corrigé certains problèmes sur la fonctionnalité True temperature , mais cela était surtout lié à des cas aux limites qui pouvaient donner des valeurs aberrantes (sur une toute petite partie des utilisateurs). Pour ce qui est de l'utilisation classique il ne devra...
by Alexandre_Netatmo
22 Feb 2019, 11:29
Forum: Questions générales
Topic: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo
Replies: 84
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Re: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo

Bonjour,
Nous sommes toujours entrain d'investiguer , on reviendra vers vous dès qu'on a un correctif.
by Alexandre_Netatmo
19 Feb 2019, 11:27
Forum: Questions générales
Topic: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo
Replies: 84
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Re: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo

Suite à vos retours nous avons identifié un problème d'affichage de température sur la vanne qui ne se met pas à jour par rapport à la température qu'elle mesure.
Nous travaillons activement à la résolution de ce problème et nous reviendrons vers vous.
Merci pour votre aide.
Alexandre
by Alexandre_Netatmo
18 Feb 2019, 18:25
Forum: Questions générales
Topic: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo
Replies: 84
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Re: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo

Bonjour, Yorino avant que vous ne retiriez vos vannes nous avons au moins constaté 2 problèmes : -Une désynchronisation entre vos températures de consigne de pièce & les produits dans cette pièce -Un problème sur true temperature Nous reviendrons vers vous avec des questions pour comprendre si vous ...
by Alexandre_Netatmo
18 Feb 2019, 16:38
Forum: Questions générales
Topic: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo
Replies: 84
Views: 7358

Re: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo

@alpharun Nous n'arrivons pas à reproduire votre cas de différence de température entre les pièces de la vanne du thermostat et le thermostat. Normalement dans la pièce du thermostat toutes les vannes doivent avoir la température du thermostat à la différence que le thermostat à une résolution de 0....
by Alexandre_Netatmo
18 Feb 2019, 15:59
Forum: Questions générales
Topic: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo
Replies: 84
Views: 7358

Re: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo

En ce qui concerne une différence de température entre celles mesurée par les vannes/app Energy et celles d'un autre appareil de mesure (station météo/autre thermomètre) , nous regardons également vos cas. Il faut savoir qu'il est normal que 2 appareils ne mesurent pas exactement la même température...
by Alexandre_Netatmo
18 Feb 2019, 15:11
Forum: Questions générales
Topic: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo
Replies: 84
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Re: Vannes - Retour expérience Vanne Thermo

Bonjour, Nous essayons de tirer au clair vos remarques concernant une différence de température affichée sur l'écran de la vanne et celle dans l'application. D'abord voici le comportement défini: -La température sur l'écran de la vanne se rafraichit toutes les 2 mins (pour économiser de la batterie)...
by Alexandre_Netatmo
12 Feb 2019, 10:25
Forum: Questions générales
Topic: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe
Replies: 65
Views: 4786

Re: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe

Bonjour Luidgi, Il semblerait que cela soit juste un effet de bord survenu pendant la mise à jour de votre relais (qui s'est mis à jour à 16h15) , pour que nous puissions vérifier / reproduire & corriger pouvez vous s'il vous plaît nous communiquer votre planning de chauffe pour cette période. Merci...
by Alexandre_Netatmo
12 Dec 2018, 10:24
Forum: General questions
Topic: advance/anticipation calculation fails
Replies: 21
Views: 1317

Re: advance/anticipation calculation fails

Glad it worked.
Indeed we will re-design the way it works so you will no be impacted if you keep open a web session.
I have no timeline to give , just that we have already thought about a new way to do it.
Thank you for your very detailled description of the issue.
Have a good day

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