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by Guillaume_B_Netatmo
24 Sep 2019, 12:06
Forum: Questions générales
Topic: Détecteurs d’Ouverture Intelligents pour Portes et Fenêtres
Replies: 27
Views: 17004

Re: Détecteurs d’Ouverture Intelligents pour Portes et Fenêtres

Bonjour à vous! J'aurais aimé vous répondre plus tôt mais le temps me fait défaut en ce moment. Pour vous répondre @Phil35, il est vrai que le nom diffère entre les apps mobiles et l'application web, aussi, j'ai bien entendu notifié les personnes concernées afin d'harmoniser ceci, cela devrait être ...
by Guillaume_B_Netatmo
16 Sep 2019, 17:55
Forum: General questions
Topic: False alarm
Replies: 1
Views: 152

Re: False alarm

Hello jaredanz, In order to provide a better assistance, I opened a ticket for you so you should receive an email soon. (Please check your spams as it might end up there) If you do not receive it, please send me a private message on the forum to let me know. I thank you in advance and look forward t...
by Guillaume_B_Netatmo
22 Aug 2019, 11:00
Forum: General questions
Topic: Presence being replaced?
Replies: 1
Views: 704

Re: Presence being replaced?

Hello Aitch,

I can't tell why there is a clearance however, I confirm Presence is not being replaced.
Please be assured we keep working on it and I thank you for your suggestions!
by Guillaume_B_Netatmo
21 Aug 2019, 18:02
Forum: General questions
Topic: SD card :(
Replies: 9
Views: 705

Re: SD card :(

Hello dashman, I can see you submitted a ticket to our assistance. If there is anything else we may help you with, please answer to the last email you received to let us know! Regarding the partition, @Frav is correct! Our cameras automatically format any new SD Card and split into two partitions. @...
by Guillaume_B_Netatmo
21 Aug 2019, 17:29
Forum: Questions générales
Topic: Détecteurs d’Ouverture Intelligents pour Portes et Fenêtres
Replies: 27
Views: 17004

Re: Détecteurs d’Ouverture Intelligents pour Portes et Fenêtres

Bonjour Phil35, Les "Détecteurs d’Ouverture Intelligents pour Portes et Fenêtres" seront vendus par pack de 3. Les "détecteurs" affichés dans l'application sont les détecteurs de fumée. Ces derniers sont disponibles à l'achat à l'unité, nous effectuons cependant une offre vous permettant de vous en ...
by Guillaume_B_Netatmo
14 Aug 2019, 10:36
Forum: Questions générales
Topic: Caméra non mis a jour
Replies: 1
Views: 213

Re: Caméra non mis a jour

Bonjour Hwoahwoa, Les mises à jours sont gérées par un système automatique, ainsi, votre caméra devrait déjà être à jour. Afin d'enquêter plus efficacement, je me suis permis d'ouvrir une requête pour vous. Si vous ne recevez pas mon e-mail et que celui-ci ne se trouve pas non plus dans vos SPAM, ve...
by Guillaume_B_Netatmo
13 Aug 2019, 12:04
Forum: General questions
Topic: Unable to see videos
Replies: 2
Views: 185

Re: Unable to see videos

Hello Pklaffenbach, I checked your ticket and we were actually waiting for news from your side. However, I'm not sure to clearly understand your request as you never mentioned any streaming difficulties on your ticket. I therefore took it over and send you a message. I thank you in advance and look ...
by Guillaume_B_Netatmo
12 Aug 2019, 15:51
Forum: General questions
Topic: Set home & away via homekit status
Replies: 4
Views: 489

Re: Set home & away via homekit status

Hello Tom, The geolocation is only used to determine when you leave. As the indoor camera has facial recognition and is meant to be placed at the entrance, we made the choice to only use the facial recognition to consider a profile as back home for security concerns. Regarding the TV, we are aware o...
by Guillaume_B_Netatmo
12 Aug 2019, 15:38
Forum: Questions générales
Topic: imagette
Replies: 3
Views: 292

Re: imagette

Bonjour Phil35,

Il est vrai qu'une telle fonctionnalité pourrait être intéressante, j'ai donc pris soin de la transmettre à nos chefs produits :)
Si vous avez d'autres suggestions, n'hésitez pas à nous les soumettre dans la partie dédiée à cet effet!
by Guillaume_B_Netatmo
12 Aug 2019, 15:34
Forum: General questions
Topic: Multiple disconnect with V155
Replies: 6
Views: 708

Re: Multiple disconnect with V155

Hello mipaso,

To submit a request to our support, please head there:

* https://helpcenter.netatmo.com/

I thank you in advance!

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