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by Brieuc_Netatmo
09 Feb 2021, 09:17
Forum: General questions
Topic: Netatmo support mailbox full !
Replies: 1
Views: 125

Re: Netatmo support mailbox full !

Hello,
Please apologize for this issue, we are doing everything we can to fix it as fast as possible.
Thank you for your patience.
by Brieuc_Netatmo
01 Feb 2021, 10:04
Forum: Questions générales
Topic: Forte différence de température vanne
Replies: 66
Views: 7411

Re: Forte différence de température vanne

Bonjour, Il se peut que les algorithmes d'anticipation et de régulation PID se soient mis à jour simultanément dans votre cas, ce qui explique vos observations. Les deux fonctions ne sont pas liées. Nous travaillons toujours à améliorer la performance des algorithmes, vos retours nous sont toujours ...
by Brieuc_Netatmo
28 Jan 2021, 10:29
Forum: General questions
Topic: Thermostat and 2 valves in the same room
Replies: 4
Views: 169

Re: Thermostat and 2 valves in the same room

Hi,
Just keep it simple: create one virtual room in the app for each real room and place each products according to where they really are. The application will then automatically handle everything efficiently.
by Brieuc_Netatmo
20 Jan 2021, 17:21
Forum: L'application Home+Control iOS/Android du Thermostat Modulant
Topic: configuration échouée
Replies: 4
Views: 118

Re: configuration échouée

Merci pour ces informations.
Dans ce cas, je vous suggère de faire un essai depuis un autre téléphone et en parallèle d'ouvrir un ticket via notre Assistance pour que nous puissions investiguer.
by Brieuc_Netatmo
19 Jan 2021, 09:37
Forum: Frequently Asked Questions
Topic: HomeKit air quality: unknown - firmware v48
Replies: 41
Views: 37663

Re: HomeKit air quality: unknown - firmware v48

Hi,
Thank you Georgzer for your feedback :)
The v50 firmware is still being deployed progressively on all devices, if yours is still on v48 you will reveice the update soon.
If necessary, please share the serial number of your device and I will push the update.
by Brieuc_Netatmo
19 Jan 2021, 09:29
Forum: L'application Home+Control iOS/Android du Thermostat Modulant
Topic: configuration échouée
Replies: 4
Views: 118

Re: configuration échouée

Bonjour,
Pouvez-vous nous dire quel téléphone vous utilisez et quelle est la version de son système ?
Pour finaliser l'installation, je vous conseille de redémarrer les 3 appareils (routeur Wi-Fi, téléphone et Relais) puis de refaire un essai.
by Brieuc_Netatmo
18 Jan 2021, 09:14
Forum: Questions générales
Topic: Serveurs en panne ce soir 17 janv 2021
Replies: 12
Views: 673

Re: Serveurs en panne ce soir 17 janv 2021

Bonjour à tous, Je vous prie de nous excuser pour cet incident, nos équipes font tout leur possible pour le résoudre au plus vite comme vous pouvez vous en douter. Je vous rappelle qu'en cas de coupure de connexion, vos produits continuent de contrôler votre chauffage comme le ferait un thermostat n...
by Brieuc_Netatmo
15 Jan 2021, 10:16
Forum: L'application Home+Control iOS/Android du Thermostat Modulant
Topic: Courbe de chauffe indisponible
Replies: 3
Views: 1362

Re: Courbe de chauffe indisponible

Bonjour,
La courbe des consignes disparaît automatiquement à partir d'un certain niveau de zoom, pour conserver une bonne lisibilité du graphique.
Zoomez un peu en écartant deux doigts et elle réapparaîtra :)
by Brieuc_Netatmo
13 Jan 2021, 09:29
Forum: Frequently Asked Questions
Topic: HomeKit air quality: unknown - firmware v48
Replies: 41
Views: 37663

Re: HomeKit air quality: unknown - firmware v48

Hi everyone,
Good news! The new firmware v50 which fixes this issue has been deployed on your Air Quality Monitors yesterday!
Could you please confirm the air quality is working again with HomeKit?

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