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by Florian Netatmo
10 Nov 2017, 10:19
Forum: Questions générales
Topic: QR code perdu
Replies: 3
Views: 363

Re: QR code perdu

Veuillez cliquer sur "Contacter l'assistance Netatmo" depuis la page https://www.netatmo.com/fr-FR/helpcente ... esence/227
Bonne journée !
by Florian Netatmo
08 Nov 2017, 12:03
Forum: General questions
Topic: Unreliable Push Notifications
Replies: 3
Views: 345

Re: Unreliable Push Notifications

Hi,

First of all sorry for the inconvenience. We've worked hard to figure out what was going wrong. We've finally deployed an important update of our servers.

Do you still experience such troubles ?

Thanks for your help
Florian
by Florian Netatmo
08 Nov 2017, 11:56
Forum: General questions
Topic: No notifications at all for 2 days now
Replies: 2
Views: 252

Re: No notifications at all for 2 days now

Hi Marslo,

First of all sorry for the inconvenience. We've worked hard to figure out what was going wrong. We've finally deployed an important update of our servers.

Do you still experience such troubles ?

Thanks for your help
Florian
by Florian Netatmo
08 Nov 2017, 11:50
Forum: General questions
Topic: Presence disconnected and unable to reconnect
Replies: 18
Views: 1202

Re: Presence disconnected and unable to reconnect

Hi fondano,

Please contact our support (contact-support@netatmo.com). We'll be glad to help!

Best,
Florian
by Florian Netatmo
08 Nov 2017, 11:44
Forum: Questions générales
Topic: Fonctionnement des Tags
Replies: 11
Views: 1224

Re: Fonctionnement des Tags

Bonjour,

Effectivement nous travaillons à une amélioration des Tags.
La dernière MAJ de a caméra en v180 inclut déjà une amélioration de la stabilité de la communication radio. D'autres améliorations suivront avec les prochaines maj.
by Florian Netatmo
08 Nov 2017, 11:42
Forum: Questions générales
Topic: détection des animaux
Replies: 16
Views: 1154

Re: détection des animaux

Bonjour, Tout d'abord merci pour votre retour. Le réglage se trouve dans le menu "..." en haut à droite de l'écran principal -> Ajuster les paramètres de Sécurité. Puis, veuillez vous assurer que le réglage "Ne pas enregistrer de vidéo quand mon animal de compagnie est détecté" ne soit pas activé. E...
by Florian Netatmo
08 Nov 2017, 11:33
Forum: Questions générales
Topic: QR code perdu
Replies: 3
Views: 363

Re: QR code perdu

Bonjour, Si un Reset a correctement été effectué, alors redémarrer la caméra électriquement (attendre une dizaine de secondes en position off) permettra de relancer le mode installation (le projecteur de la caméra clignote alors). Sinon, il vous faudra contacter notre support en envoyant la MAC et u...
by Florian Netatmo
08 Nov 2017, 11:26
Forum: General questions
Topic: security + welcome start/end monitoring bug
Replies: 1
Views: 179

Re: security + welcome start/end monitoring bug

Hi,

It's indeed a display bug. Don't worry, no other user is involved. We ll fix it in the next releases.
Thanks for reporting

Florian
by Florian Netatmo
06 Aug 2017, 19:19
Forum: Questions générales
Topic: [Annonce importante] service perturbé
Replies: 8
Views: 638

[Annonce importante] service perturbé

Cher(e) client(e), Suite à un problème technique, certains d'entre vous ont pu rencontrer des difficultés avec leurs caméras Netatmo durant le week-end (5/08 et 6/08) : notifications en retard, problèmes de détection, impossibilité d'installer une nouvelle caméra. L'incident a été résolu à 16h aujou...
by Florian Netatmo
06 Aug 2017, 19:16
Forum: Questions générales
Topic: [Annonce importante] Service perturbé
Replies: 13
Views: 923

[Annonce importante] Service perturbé

Cher(e) client(e), Suite à un problème technique, certains d'entre vous ont pu rencontrer des difficultés avec leurs caméras Netatmo durant le week-end (5/08 et 6/08) : notifications en retard, problèmes de détection, impossibilité d'installer une nouvelle caméra. L'incident a été résolu à 16h aujou...

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