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by Florent
12 Nov 2015, 15:51
Forum: Questions générales
Topic: Mise à jour firmware
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Re: Mise à jour firmware

Bonjour,

Votre relais a été mis à jour en v47 ; le thermostat être mis à jour à son tour dans les prochaines heures.

Cordialement,
by Florent
10 Aug 2015, 12:20
Forum: Thermostat Network Set-up
Topic: Relay try connection just one time ?
Replies: 9
Views: 582

Re: Relay try connection just one time ?

Hello, The thermostat tries to connect to the configured router every minute during the first hour after a reboot, then every 5 minutes until the connection succeeds. When the problem occurs, could you have a look at the "Status" page of the administration console of your router: - check if the ther...
by Florent
11 Mar 2015, 20:23
Forum: General questions
Topic: No PID or Prediction today... new firmware?
Replies: 5
Views: 291

Re: No PID or Prediction today... new firmware?

Hello rpdmallett, Could you please indicate the serial number of your thermostat so we can investigate your case? Meanwhile, you can manually update the relay by connecting it to your computer, or by using your smartphone / tablet (as if you wanted to update the Wi-Fi configuration). Thank you for y...
by Florent
11 Mar 2015, 20:16
Forum: Questions générales
Topic: Pb mise à jour nouvelle version
Replies: 2
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Re: Pb mise à jour nouvelle version

Bonjour hchabord, La mise à jour automatique de votre thermostat a échouée et le relais est revenu à sa version d'usine. Nous allons investiguer votre cas. En attendant, je vous invite à effectuer la mise à jour manuellement en utilisant votre PC ou votre smartphone / tablette (comme si vous vouliez...
by Florent
10 Feb 2015, 11:41
Forum: Setting up my Weather Station
Topic: Weather Station could not connect to the DNS
Replies: 2
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Re: Weather Station could not connect to the DNS

Hello,

Could you send your wireshark capture by email to contact-support@netatmo.com ?
Don't forget to indicate the serial number of your station or its MAC address.
You can also mention this forum post in your email in order to fasten the procedure.

Thanks for your patience,
by Florent
17 Sep 2014, 20:47
Forum: Setting up my Weather Station
Topic: firmware upgrade
Replies: 2
Views: 964

Re: firmware upgrade

Hello,

Firmware update has been disabled by mistake for weather stations with firmware 86, or more recent version.

This is now fixed, you will be able to update your station with the wizard.

Thanks for pointing this out,
by Florent
11 Apr 2014, 15:34
Forum: Questions générales
Topic: Firmware 26 (relais) / 19 (thermostat)
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Re: Firmware 26 (relais) / 19 (thermostat)

viskor wrote:mon thermostat est toujours en 13 possible de le mettre en 19?

num : j03298c
Bonjour viskor,
Votre thermostat est à jour.
by Florent
25 Mar 2014, 12:22
Forum: Questions générales
Topic: Firmware 26 (relais) / 19 (thermostat)
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Re: Firmware 26 (relais) / 19 (thermostat)

jeery2212 wrote:Je viens de poster pour l'activation du PID, or je m'apercois que je suis en version 18 et non 19 sur le thermostat (ce qui expliquerais la non activation du mode pid)
Bonjour jeery2212,
Votre thermostat est à jour !
Le PID devrait vous être proposé au cours de la semaine.
by Florent
14 Mar 2014, 13:10
Forum: Questions générales
Topic: Firmware 26 (relais) / 19 (thermostat)
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Re: Firmware 26 (relais) / 19 (thermostat)

mat35 wrote:Bonjour, mon thermostat est toujours en version 13 alors que le relais est bien passé en version 26 depuis plusieurs semaines. Est-ce normal? Pouvez-vous vérifier de votre côté? Merci.

Mon numéro de série : j0324ee
Bonjour mat35,

Votre thermostat est maintenant à jour !
by Florent
04 Mar 2014, 18:45
Forum: Questions générales
Topic: Firmware 26 (relais) / 19 (thermostat)
Replies: 26
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Re: Firmware 26 (relais) / 19 (thermostat)

n00bzy, Votre relais a été mis à jour vers une version intermédiaire (v21). Votre thermostat devrait se mettre à jour d'ici demain en version 16. Une fois cette mise à jour effectuée, je repasserai votre relais en version 26 ; le thermostat passera ensuite en version 19 sans problème. Merci de votre...

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