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by Nicolas_Netatmo
05 Dec 2018, 09:29
Forum: Questions générales
Topic: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe
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Re: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe

Bonjour kastor91,

Nous testons actuellement la résolution de ce bug chez nos beta-testeurs et quelques clients de ce forum. Si vous voulez en faire partie, merci de nous transmettre le numéro de série de votre relais.

Bonne journée,
by Nicolas_Netatmo
03 Dec 2018, 11:10
Forum: Questions générales
Topic: Problèmes thermostat + vannes dans la même pièce
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Re: Problèmes thermostat + vannes dans la même pièce

Bonjour, Merci pour ces précisions. Pour être sur de bien comprendre, votre thermostat contrôle votre compteur individuel ? Je m'explique pour les dispositifs extérieurs. Certains de nos clients ont un thermostat Netatmo et un autre thermostat branché sur la même chaudière. Les deux peuvent prendre ...
by Nicolas_Netatmo
30 Nov 2018, 15:05
Forum: Questions générales
Topic: Problèmes thermostat + vannes dans la même pièce
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Re: Problèmes thermostat + vannes dans la même pièce

Bonjour edenolan, Pour le souci 1: c'est pas flagrant que ce soit lié à l'anticipation qui oscille. (corrigé en 198) Pour le souci 2: il semble qu'une vanne a pris pendant 4 minutes le contrôle de la chaudière. Aviez vous un besoin de chauffe dans les autres pièce à ce moment là? Avez-vous déplacé d...
by Nicolas_Netatmo
29 Nov 2018, 09:29
Forum: Questions générales
Topic: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe
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Re: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe

Bonjour edenolan,

Avez-vous plus de détails ? Qu'entendez-vous par "ne semblent pas faire bon ménage" ? Est-ce que votre problème est lié aussi aux phases d'anticipation ?

Bien à vous,
by Nicolas_Netatmo
23 Nov 2018, 10:13
Forum: Questions générales
Topic: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe
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Re: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe

Bonjour Luidgi,

Merci pour ce retour. Content de savoir que ce matin, le problème était résolu.
Nous avons eu effectivement quelques problèmes de serveurs hier soir.

Bonne journée,
by Nicolas_Netatmo
22 Nov 2018, 18:08
Forum: Questions générales
Topic: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe
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Re: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe

Bonsoir à tous,

Comme annoncé, nous avons corrigé le problème d'anticipation qui arrivait dans la pièce de votre thermostat.
Une mise à jour du relais est en cours de déploiement sur vos comptes. (v198).

Merci encore pour vos retours, votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
by Nicolas_Netatmo
22 Nov 2018, 18:07
Forum: Questions générales
Topic: [V193][V197] Passage en mode absent = Relai injoignable
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Re: [V193][V197] Passage en mode absent = Relai injoignable

Bonsoir à tous, Nous avons identifié et corrigé le cas de course qui rendait injoignable le thermostat lors des passages en absent ou hors gel. Une mise à jour du relais est en cours de déploiement sur vos comptes. (v198). J’espère que vous constatez ces corrections sur votre installation. Merci enc...
by Nicolas_Netatmo
19 Nov 2018, 11:52
Forum: Questions générales
Topic: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe
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Re: Pb stabilité consigne en phase d'anticipation de chauffe

Bonjour à tous, La mise à jour corrective n'est pas encore déployée. Elle a été déployée chez nos beta internes. Le processus de mise à jour peut parfois prendre du temps pour s'assurer de la qualité du correctif. Black friday approchant nos équipes sont d'autant plus attentives. Sachez que nous met...

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