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by Guillaume_B_Netatmo
21 Jan 2019, 15:20
Forum: Questions générales
Topic: Gestions des invitations
Replies: 1
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Re: Gestions des invitations

Bonjour Pika24, Effectivement, tous les utilisateurs ayant accès à une caméra ont tous les droits sur celle-ci. Pour le moment, il n'est pas possible d'attribuer des droits différents ou des paramètres de notifications aux utilisateurs. Nous étudions néanmoins cette possibilité dans le but d'amélior...
by Guillaume_B_Netatmo
21 Jan 2019, 15:08
Forum: Questions générales
Topic: Présence notifications
Replies: 5
Views: 837

Re: Présence notifications

Bonjour Goku,

Je suis navré pour la réponse tardive.
Il n'est pas possible de modifier les sons de notifications de l'application Security.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée,
by Guillaume_B_Netatmo
14 Jan 2019, 17:19
Forum: Questions générales
Topic: Détecteur de fumé. A quand sa propre partie dans le Forum
Replies: 2
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Re: Détecteur de fumé. A quand sa propre partie dans le Foru

Bonjour Attila, Je vous remercie pour ce rappel quant à la partie pour le détecteur de fumée. J'ai créé cette partie et ai pris soin d'y déplacer votre post. Pour répondre à votre question, les détecteurs ne sont pas inter-connectés car ceci implique une communication permanente entre les différents...
by Guillaume_B_Netatmo
08 Jan 2019, 14:10
Forum: General questions
Topic: Secure Connection
Replies: 7
Views: 918

Re: Secure Connection

Hello Jony, Sorry for the late answer. I discussed with another customer who used a AC86U (not the AC68U but appears to be a strengthen version of the 68). The router used to work perfectly until the router processed a firmware update. Could you therefore please check and confirm the firmware versio...
by Guillaume_B_Netatmo
27 Dec 2018, 10:21
Forum: General questions
Topic: Soffit Installation
Replies: 1
Views: 315

Re: Soffit Installation

Hello Frank,

In the settings of the camera, you can turn the image upside down which allows you to mount the camera under a soffit.
Have a great day!
by Guillaume_B_Netatmo
26 Dec 2018, 14:29
Forum: General questions
Topic: Netatmo Presence cant setup
Replies: 7
Views: 884

Re: Netatmo Presence cant setup

Hello RedB73,

Our services were closed yesterday as it was Christmas.
Could you please provide me with your ticket number or the email address used to contact us so I can check this? (Feel free to send me a PM)

I thank you in advance and wish you a nice day,
by Guillaume_B_Netatmo
26 Dec 2018, 14:18
Forum: General questions
Topic: Unable to connect Presence
Replies: 17
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Re: Unable to connect Presence

Hello, I invite you to send us a ticket so we can provide a fast and personalised assistance. To do so, please use the following link: * https://www.netatmo.com/en-gb/helpcenter/security/2/i-cant-setup-presence-outdoor-camera-what-should-i-do/311 I thank you for your comprehension and wish you a lov...
by Guillaume_B_Netatmo
26 Dec 2018, 14:13
Forum: General questions
Topic: WiFi - multiple access points
Replies: 4
Views: 970

Re: WiFi - multiple access points

Hello netanutter and saba, Our cameras are automatically connecting to the fastest Access Point to answer the connection request which can lead the camera to connect to the weakest one. The only way to permanently avoid this is to give different SSIDs to the APs. Regarding the reboot, we are willing...
by Guillaume_B_Netatmo
26 Dec 2018, 14:02
Forum: Questions générales
Topic: Image qui pixellise...
Replies: 4
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Re: Image qui pixellise...

Bonjour Philippe, Il n'est en effet pas normal que l'image pixelise même sur l'enregistrement brut, je vous inviterais ainsi à ouvrir une requête afin que nous puissions vous offrir une assistance dans le but de corriger ceci. Pour ce faire, veuillez vous rendre à l'adresse suivante: * https://www.n...
by Guillaume_B_Netatmo
26 Dec 2018, 14:02
Forum: Questions générales
Topic: Image qui pixellise...
Replies: 4
Views: 627

Re: Image qui pixellise...

Bonjour Philippe, Il n'est en effet pas normal que l'image pixelise même sur l'enregistrement brut, je vous inviterais ainsi à ouvrir une requête afin que nous puissions vous offrir une assistance dans le but de corriger ceci. Pour ce faire, veuillez vous rendre à l'adresse suivante: * https://www.n...

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