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by Guillaume_B_Netatmo
26 Jun 2019, 14:39
Forum: Questions générales
Topic: Le timelaps Presence sur un mobile Android
Replies: 1
Views: 422

Re: Le timelaps Presence sur un mobile Android

Bonjour Kaelvin, Le Timelapse est créé à la demande à partir de captures effectuées à intervalles réguliers. Ces captures sont stockées sur nos serveurs et ont une durée de validité de 24h. En ce qui concerne le mode paysage, nous sommes au courant de la situation et travaillons à l'amélioration de ...
by Guillaume_B_Netatmo
26 Jun 2019, 14:26
Forum: Questions générales
Topic: Le modèle traditionnel de Netatmo
Replies: 5
Views: 1009

Re: Le modèle traditionnel de Netatmo

Bonjour Phil35,

Je vous remercie pour votre suggestion que j'ai bien évidemment transmis aux personnes en charge.
Merci beaucoup pour votre intérêt!
by Guillaume_B_Netatmo
26 Jun 2019, 14:23
Forum: Questions générales
Topic: Problème de son notifications Android
Replies: 17
Views: 1779

Re: Problème de son notifications Android

Bonjour Kaelvin, Pourriez-vous vous déconnecter sur vos différents appareils mobiles puis vous connecter à nouveau s'il vous plaît? Si ceci ne corrige pas la situation, vous pouvez également essayer de réinstaller vos applications. Ces opérations n'entraînent aucune perte de données. Je vous inviter...
by Guillaume_B_Netatmo
26 Jun 2019, 14:12
Forum: Questions générales
Topic: Application Android - Bug à l'ouverture
Replies: 3
Views: 676

Re: Application Android - Bug à l'ouverture

Bonjour Yorino, Je vais vous contacter par e-mail d'ici quelques minutes afin que nous puissions trouver une solution à votre situation. Si d'autres personnes observent ces symptômes, nous vous encourageons à soumettre une demande auprès de nos assistance afin que nous puissions vous aider. * https:...
by Guillaume_B_Netatmo
25 Jun 2019, 18:34
Forum: General questions
Topic: Tag not reachable
Replies: 56
Views: 7342

Re: Tag not reachable

Hi OldFox,

I do apologize for the late answer, I have been busy lately.
I sent you an email so we can have a closer look at your case. If you can't see it, please check your SPAM folder.

I thank you for your comprehension,
by Guillaume_B_Netatmo
25 Jun 2019, 18:17
Forum: General questions
Topic: Camera disconnect and files disappearing
Replies: 1
Views: 321

Re: Camera disconnect and files disappearing

Hello zhuffzilla15, I can see you opened a ticket in this regard a couple of months ago. We answered you but you never got back to us, I therefore guess our message was considered as SPAM. My colleague from the outdoor team will contact you by the end of the day, I would therefore appreciate if you ...
by Guillaume_B_Netatmo
25 Jun 2019, 17:58
Forum: Questions générales
Topic: Problème de couleur .
Replies: 5
Views: 660

Re: Problème de couleur .

Bonjour Karybou,

J'ai pu voir que vous nous aviez ouvert une demande auprès de notre assistance à ce sujet et la situation semble désormais corrigée.
Si vous veniez à rencontrer de nouvelles difficultés ou avez la moindre question, n'hésitez surtout pas à reprendre contact avec nous!
by Guillaume_B_Netatmo
25 Jun 2019, 17:51
Forum: General questions
Topic: no internet the camera and light works ?
Replies: 2
Views: 328

Re: no internet the camera and light works ?

Hello Ron, The camera has to be connected to the Internet in order to update your application and send you notifications. However, the movement recognition is processed locally, that means even if the camera is disconnected, it will keep monitoring its environment, record and light up the floodlight...
by Guillaume_B_Netatmo
25 Jun 2019, 17:26
Forum: General questions
Topic: Defective SD card reported
Replies: 9
Views: 1076

Re: Defective SD card reported

Hello fsf976, When the camera returns a defective SD card, the first thing to do is to try to remove it and put it back to make sure it is not a false positive. However, when the error message shows up regularly, it indicates the card is no longer working properly. According to your description, it ...
by Guillaume_B_Netatmo
25 Jun 2019, 17:21
Forum: General questions
Topic: Slow FTP upload
Replies: 5
Views: 881

Re: Slow FTP upload

Hello Jörn, I confirm that downloaded recordings should show a thumbnail. In order to accurately investigate on your case, I opened a ticket for you using the email address linked to your Forum account. If you can't see it, please check your SPAM folder. I thank you in advance and look forward to he...

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