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by Brieuc_Netatmo
26 Aug 2019, 10:27
Forum: Questions générales
Topic: Relay en panne ?
Replies: 1
Views: 534

Re: Relay en panne ?

Bonjour,
Nous avons répondu à votre demande d'assistance (ticket 2568179), je vous invite à poursuivre l'investigation avec notre équipe technique pour que nous vous apportions la solution au plus vite.
Il semble qu'il y ait un faux contact au niveau de l'alimentation électrique.
by Brieuc_Netatmo
31 Jul 2019, 19:55
Forum: General questions
Topic: Thermostat Blue LED
Replies: 1
Views: 2949

Re: Thermostat Blue LED

Hi Simone and welcome! As long as the Relay is plugged into the boiler adaptor, the LED is ON to indicate when the heating is ON. If you plug the Relay to the power adaptor and connect it to an outlet, the LED will remain OFF anytime (except during startup and pairing mode), even if heating is ON. I...
by Brieuc_Netatmo
31 Jul 2019, 14:11
Forum: Domotique
Topic: Box Eedomus et Céliane with Netatmo
Replies: 4
Views: 1192

Re: Box Eedomus et Céliane with Netatmo

Bonjour Eido, Suite à une analyse de nos systèmes, nous n'y avons pas décelé de souci particulier qui pourrait être à l'origine de cette situation. Je vous conseille donc de contacter le support d'Eedomus pour leur signaler cet incident. N'hésitez pas à nous tenir informés de leur réponse ! Bonne jo...
by Brieuc_Netatmo
31 Jul 2019, 13:25
Forum: General questions
Topic: True Temp. aften upgrade Relay to v197.
Replies: 6
Views: 1259

Re: True Temp. aften upgrade Relay to v197.

Hi,
Please apologize for the inconvenience.
We have been warned of this issue: the True Temperature setting is not applied.
Our engineers are already focused on finding a fix.
Thank you for your patience.
by Brieuc_Netatmo
30 Jul 2019, 12:10
Forum: Questions générales
Topic: Thermostat dans chaque pièce + planning
Replies: 4
Views: 828

Re: Thermostat dans chaque pièce + planning

Non, pas d'interférences car chaque module s'identifie sur les ondes par son numéro de série.
by Brieuc_Netatmo
29 Jul 2019, 11:22
Forum: Questions générales
Topic: Thermostat dans chaque pièce + planning
Replies: 4
Views: 828

Re: Thermostat dans chaque pièce + planning

Bonjour, Il vous faudra 5 Thermostats complets (il n'est pas possible d'appairer 5 Thermostats à un seul Relais). Pour les plannings, vous aurez 2 possibilités : - soit installer tous les Thermostats dans la même Maison virtuelle. Ils auront alors un planning hebdomadaire unique scindé en plusieurs ...
by Brieuc_Netatmo
27 Jul 2019, 12:12
Forum: Questions générales
Topic: module exterieur HS
Replies: 7
Views: 1124

Re: module exterieur HS

Bonjour pouic,
Contactez le support technique via notre assistance pour obtenir un SAV.
https://helpcenter.netatmo.com/fr
Bonne journée !
by Brieuc_Netatmo
18 Jul 2019, 15:49
Forum: Questions générales
Topic: Déménagement
Replies: 2
Views: 1995

Re: Déménagement

Bonjour,
Tout est là : https://helpcenter.netatmo.com/fr/therm ... rsonnelles
Bonne journée :)
by Brieuc_Netatmo
10 Jul 2019, 18:05
Forum: Questions générales
Topic: Dysfonctionnement True Temperature sur vannes
Replies: 10
Views: 1148

Re: Dysfonctionnement True Temperature sur vannes

Bonjour,
Merci de nous avoir informé de ce comportement.
Nos ingénieurs sont déjà concentrés à la résolution de cet incident.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
by Brieuc_Netatmo
28 Jun 2019, 09:31
Forum: Questions générales
Topic: Déplacer le thermostat netatmo . Modification de l'installation sans-fil.
Replies: 2
Views: 667

Re: Déplacer le thermostat netatmo . Modification de l'installation sans-fil.

Bonjour, Votre idée d'adaptation est tout à fait viable. Vous pourrez utiliser ce câble adaptateur si vous souhaitez raccorder les fils marron et bleu à une prise de courant en toute sécurité : https://shop.netatmo.com/eur_fr/netatmo-power-adapter.html Un dernier conseil, vérifiez la compatibilité d...

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