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by Brieuc_Netatmo
08 Apr 2019, 09:43
Forum: Questions générales
Topic: Plus de courbes
Replies: 2
Views: 782

Re: Plus de courbes

Bonjour, Avez-vous vérifié la stabilité de l'alimentation électrique du Relais et du Thermostat, et aussi de votre routeur Wi-Fi ? Avez-vous essayé de consulter les courbes depuis une autre application (web, iOS, Android) ? Avez-vous changé les produits de pièce virtuelle ? N'hésitez pas à ouvrir un...
by Brieuc_Netatmo
04 Apr 2019, 09:53
Forum: Questions générales
Topic: PERTE DE LA TEMPERATURE EXTERIEUR
Replies: 10
Views: 16050

Re: PERTE DE LA TEMPERATURE EXTERIEUR

Bonjour,
Votre Station est-elle connectée au même réseau Wi-Fi que celui utilisé par le Relais du Thermostat ?
by Brieuc_Netatmo
02 Apr 2019, 10:33
Forum: Questions générales
Topic: Mon expérience (Saison 2)
Replies: 94
Views: 6774

Re: Mon expérience (Saison 2)

Bonjour, Vous n'avez pas répondu à notre dernier message en date du 22 mars 17:59, c'est pour cela que vous avez reçu une relance... Comme indiqué, il suffit de répondre à notre e-mail pour faire avancer le dossier, je ne comprends pas pourquoi vous ne le faites pas... les instructions sont pourtant...
by Brieuc_Netatmo
21 Mar 2019, 14:00
Forum: Questions générales
Topic: Anticipation trop en avance dans une pièce
Replies: 7
Views: 686

Re: Anticipation trop en avance dans une pièce

Bonjour The_Drif, Pour l'Anticipation, une tolérance de +/- 30 min peut être considérée comme acceptable si c'est occasionnel. Ce n'est plus 2h de décalage comme avant en tout cas. Je pense qu'il sera difficile de faire beaucoup mieux. Je viens toutefois de forcer un recalcul des paramètres. N'hésit...
by Brieuc_Netatmo
21 Mar 2019, 13:48
Forum: Questions générales
Topic: Mon expérience (Saison 2)
Replies: 94
Views: 6774

Re: Mon expérience (Saison 2)

@Hcyrano : je me suis permis cette remarque car vous n'avez pas répondu à notre dernier message en date du 20/02. Du coup cela n'aide pas à faire avancer votre situation et n'est pas juste par rapport à votre affirmation quant à la qualité de notre service : votre ticket a été automatiquement fermé ...
by Brieuc_Netatmo
21 Mar 2019, 10:16
Forum: Questions générales
Topic: Mon expérience (Saison 2)
Replies: 94
Views: 6774

Re: Mon expérience (Saison 2)

Bonjour Hcyrano, Pour rappel, vous plaindre ici pour un problème qui est propre à votre Vanne ne sert à rien. Je vous invite à ouvrir un ticket via notre Assistance pour que vous puissiez obtenir une aide personnalisée adaptée à votre situation, et à répondre à nos questions . Merci pour votre compr...
by Brieuc_Netatmo
11 Mar 2019, 14:11
Forum: General questions
Topic: Energy saving report of end of February?
Replies: 2
Views: 417

Re: Energy saving report of end of February?

Hi,
Please send us a support request through our Assistance, we will investigate.
Thanks!
by Brieuc_Netatmo
11 Mar 2019, 10:47
Forum: General questions
Topic: Am I being dumb?
Replies: 3
Views: 573

Re: Am I being dumb?

Hi, The settings menu can be accessed by pressing this button: Screenshot_20190311-101556.png Then you can choose the Help button or Operating mode: Screenshot_20190311-101601.png Screenshot_20190311-101641.png The Valve serial number is written on the grey sticker (the first letter is a lower case ...
by Brieuc_Netatmo
01 Mar 2019, 14:15
Forum: General questions
Topic: Am I being dumb?
Replies: 3
Views: 573

Re: Am I being dumb?

Hi Steve, Of course you can contact us whenever it is necessary. The process is quite simple if you have a question: - go to our Help Center (https://www.netatmo.com/helpcenter/). You can access it through our main website in the top right corner, or directly from within the mobile apps (Help button...

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