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by Brieuc_Netatmo
10 Apr 2019, 15:33
Forum: Questions générales
Topic: Utiliser les vannes sans thermostat
Replies: 13
Views: 1963

Re: Utiliser les vannes sans thermostat

Bonjour, Notre support par mail est accessible depuis notre Assistance : https://www.netatmo.com/fr-fr/helpcenter/ Le formulaire de contact est présent à la fin de chaque question/réponse ainsi qu'au bas de la liste des questions. Pour répondre à votre question : si votre chauffage est collectif, il...
by Brieuc_Netatmo
08 Apr 2019, 11:45
Forum: Netatmo API
Topic: Smoke Detector Hush
Replies: 2
Views: 521

Re: Smoke Detector Hush

Hi,
Thank you for that suggestion!
However it cannot be done as the Hush done through the app uses Bluetooth.
by Brieuc_Netatmo
08 Apr 2019, 09:43
Forum: Questions générales
Topic: Plus de courbes
Replies: 2
Views: 807

Re: Plus de courbes

Bonjour, Avez-vous vérifié la stabilité de l'alimentation électrique du Relais et du Thermostat, et aussi de votre routeur Wi-Fi ? Avez-vous essayé de consulter les courbes depuis une autre application (web, iOS, Android) ? Avez-vous changé les produits de pièce virtuelle ? N'hésitez pas à ouvrir un...
by Brieuc_Netatmo
04 Apr 2019, 09:53
Forum: Questions générales
Topic: PERTE DE LA TEMPERATURE EXTERIEUR
Replies: 10
Views: 16096

Re: PERTE DE LA TEMPERATURE EXTERIEUR

Bonjour,
Votre Station est-elle connectée au même réseau Wi-Fi que celui utilisé par le Relais du Thermostat ?
by Brieuc_Netatmo
02 Apr 2019, 10:33
Forum: Questions générales
Topic: Mon expérience (Saison 2)
Replies: 94
Views: 7089

Re: Mon expérience (Saison 2)

Bonjour, Vous n'avez pas répondu à notre dernier message en date du 22 mars 17:59, c'est pour cela que vous avez reçu une relance... Comme indiqué, il suffit de répondre à notre e-mail pour faire avancer le dossier, je ne comprends pas pourquoi vous ne le faites pas... les instructions sont pourtant...
by Brieuc_Netatmo
21 Mar 2019, 14:00
Forum: Questions générales
Topic: Anticipation trop en avance dans une pièce
Replies: 7
Views: 731

Re: Anticipation trop en avance dans une pièce

Bonjour The_Drif, Pour l'Anticipation, une tolérance de +/- 30 min peut être considérée comme acceptable si c'est occasionnel. Ce n'est plus 2h de décalage comme avant en tout cas. Je pense qu'il sera difficile de faire beaucoup mieux. Je viens toutefois de forcer un recalcul des paramètres. N'hésit...
by Brieuc_Netatmo
21 Mar 2019, 13:48
Forum: Questions générales
Topic: Mon expérience (Saison 2)
Replies: 94
Views: 7089

Re: Mon expérience (Saison 2)

@Hcyrano : je me suis permis cette remarque car vous n'avez pas répondu à notre dernier message en date du 20/02. Du coup cela n'aide pas à faire avancer votre situation et n'est pas juste par rapport à votre affirmation quant à la qualité de notre service : votre ticket a été automatiquement fermé ...
by Brieuc_Netatmo
21 Mar 2019, 10:16
Forum: Questions générales
Topic: Mon expérience (Saison 2)
Replies: 94
Views: 7089

Re: Mon expérience (Saison 2)

Bonjour Hcyrano, Pour rappel, vous plaindre ici pour un problème qui est propre à votre Vanne ne sert à rien. Je vous invite à ouvrir un ticket via notre Assistance pour que vous puissiez obtenir une aide personnalisée adaptée à votre situation, et à répondre à nos questions . Merci pour votre compr...
by Brieuc_Netatmo
11 Mar 2019, 14:11
Forum: General questions
Topic: Energy saving report of end of February?
Replies: 2
Views: 433

Re: Energy saving report of end of February?

Hi,
Please send us a support request through our Assistance, we will investigate.
Thanks!

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