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- 22 Feb 2023, 18:12
- Forum: Questions générales
- Topic: Consigne non appliquée
- Replies: 12
- Views: 3778
Re: Consigne non appliquée
Bonjour, @pakals : si l'Anticipation de chauffe ne démarre pas au bon moment, il faut vérifier que la géolocalisation de votre maison est bien correcte (sinon les prévisions ne seront pas justes) et qu'il n'y a pas eu de coupure de réseau durant la nuit. En effet, la température extérieure doit être...
- 21 Feb 2023, 09:37
- Forum: General questions
- Topic: Notification delay
- Replies: 3
- Views: 1585
Re: Notification delay
Hello everyone,
We're aware of this lag in the notifications and we're working with our providers to solve this issue ASAP.
Thank you for your patience!
We're aware of this lag in the notifications and we're working with our providers to solve this issue ASAP.
Thank you for your patience!
- 16 Feb 2023, 09:46
- Forum: Questions générales
- Topic: Consigne non appliquée
- Replies: 12
- Views: 3778
Re: Consigne non appliquée
Bonjour,
Merci pour votre retour positif RDS21 !
@olioli : je n'ai pas reçu de MP de votre part mais votre Thermostat a malgré tout été mis à jour.
Merci pour votre retour positif RDS21 !
@olioli : je n'ai pas reçu de MP de votre part mais votre Thermostat a malgré tout été mis à jour.
- 14 Feb 2023, 09:33
- Forum: Questions générales
- Topic: Consigne non appliquée
- Replies: 12
- Views: 3778
Re: Consigne non appliquée
Bonjour, Merci pour vos retours. Nous avons en effet constaté que les consignes manuelles pouvaient avoir un comportement inattendue sur certains Thermostats. @olivierpdm et RDS21, nous avons poussé un correctif intégré à la v237 sur vos Thermostats, pouvez-vous nous dire si tout est rentré dans l'o...
- 08 Feb 2023, 16:46
- Forum: General questions
- Topic: Presence and Welcome CVE and blocked url
- Replies: 1
- Views: 1127
Re: Presence and Welcome CVE and blocked url
Hi telemarkhero, Thank you for letting us know about this alert from your firewall. First of all, please note that the best place to report potential security issues is this page: https://www.netatmo.com/security-incidents Then, we have no idea why your firewall raised an alert on http://142.250.178...
- 25 Nov 2022, 17:50
- Forum: General questions
- Topic: v190
- Replies: 16
- Views: 6675
Re: v190
Hello,
The changelog is now up-to-date, thank you for your patience!
The changelog is now up-to-date, thank you for your patience!
- 29 Nov 2021, 15:40
- Forum: General Questions
- Topic: Firmware updates
- Replies: 0
- Views: 3001
Firmware updates
Update process: everything is automatic, no action on your part is required! We make sure that all products always have the latest features available. The latest firmwares that have passed our internal validation processes are progressively pushed towards each eligible active product. We gradually ...
- 29 Nov 2021, 12:23
- Forum: General questions
- Topic: Certificate expired!!
- Replies: 12
- Views: 4248
Re: Certificate expired!!
Hello everyone, Thank you for having reported this certificate issue. Be assured we were already alerted and we did everything possible to renew it as fast as we could. Regarding the usage of GoDaddy to issue our certificate, it's still perfectly safe and let me explain why: there is a difference be...
- 02 Sep 2021, 17:45
- Forum: General questions
- Topic: Broken pixels on thermostat display
- Replies: 4
- Views: 1816
Re: Broken pixels on thermostat display
Hi,
Please contact our Customer Service if you're facing such issue with the screen, we would be glad to help!
Have a nice day.
Please contact our Customer Service if you're facing such issue with the screen, we would be glad to help!
Have a nice day.
- 06 Jul 2021, 09:34
- Forum: Mes données météo
- Topic: Maj données Météo HS depuis +2 24g
- Replies: 3
- Views: 1887
Re: Maj données Météo HS depuis +2 24g
Bonjour,
Merci pour votre signalement. Nous faisons en effet face à des difficultés avec notre fournisseur de prévisions météo.
Nos équipes sont déjà mobilisées pour corriger le tir au plus vite.
Merci pour votre patience !
Merci pour votre signalement. Nous faisons en effet face à des difficultés avec notre fournisseur de prévisions météo.
Nos équipes sont déjà mobilisées pour corriger le tir au plus vite.
Merci pour votre patience !