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by Brieuc_Netatmo
22 Feb 2023, 18:12
Forum: Questions générales
Topic: Consigne non appliquée
Replies: 12
Views: 3778

Re: Consigne non appliquée

Bonjour, @pakals : si l'Anticipation de chauffe ne démarre pas au bon moment, il faut vérifier que la géolocalisation de votre maison est bien correcte (sinon les prévisions ne seront pas justes) et qu'il n'y a pas eu de coupure de réseau durant la nuit. En effet, la température extérieure doit être...
by Brieuc_Netatmo
21 Feb 2023, 09:37
Forum: General questions
Topic: Notification delay
Replies: 3
Views: 1585

Re: Notification delay

Hello everyone,
We're aware of this lag in the notifications and we're working with our providers to solve this issue ASAP.
Thank you for your patience!
by Brieuc_Netatmo
16 Feb 2023, 09:46
Forum: Questions générales
Topic: Consigne non appliquée
Replies: 12
Views: 3778

Re: Consigne non appliquée

Bonjour,
Merci pour votre retour positif RDS21 !
@olioli : je n'ai pas reçu de MP de votre part mais votre Thermostat a malgré tout été mis à jour.
by Brieuc_Netatmo
14 Feb 2023, 09:33
Forum: Questions générales
Topic: Consigne non appliquée
Replies: 12
Views: 3778

Re: Consigne non appliquée

Bonjour, Merci pour vos retours. Nous avons en effet constaté que les consignes manuelles pouvaient avoir un comportement inattendue sur certains Thermostats. @olivierpdm et RDS21, nous avons poussé un correctif intégré à la v237 sur vos Thermostats, pouvez-vous nous dire si tout est rentré dans l'o...
by Brieuc_Netatmo
08 Feb 2023, 16:46
Forum: General questions
Topic: Presence and Welcome CVE and blocked url
Replies: 1
Views: 1127

Re: Presence and Welcome CVE and blocked url

Hi telemarkhero, Thank you for letting us know about this alert from your firewall. First of all, please note that the best place to report potential security issues is this page: https://www.netatmo.com/security-incidents Then, we have no idea why your firewall raised an alert on http://142.250.178...
by Brieuc_Netatmo
25 Nov 2022, 17:50
Forum: General questions
Topic: v190
Replies: 16
Views: 6675

Re: v190

Hello,
The changelog is now up-to-date, thank you for your patience!
by Brieuc_Netatmo
29 Nov 2021, 15:40
Forum: General Questions
Topic: Firmware updates
Replies: 0
Views: 3001

Firmware updates

Update process: everything is automatic, no action on your part is required! We make sure that all products always have the latest features available. The latest firmwares that have passed our internal validation processes are progressively pushed towards each eligible active product. We gradually ...
by Brieuc_Netatmo
29 Nov 2021, 12:23
Forum: General questions
Topic: Certificate expired!!
Replies: 12
Views: 4248

Re: Certificate expired!!

Hello everyone, Thank you for having reported this certificate issue. Be assured we were already alerted and we did everything possible to renew it as fast as we could. Regarding the usage of GoDaddy to issue our certificate, it's still perfectly safe and let me explain why: there is a difference be...
by Brieuc_Netatmo
02 Sep 2021, 17:45
Forum: General questions
Topic: Broken pixels on thermostat display
Replies: 4
Views: 1816

Re: Broken pixels on thermostat display

Hi,
Please contact our Customer Service if you're facing such issue with the screen, we would be glad to help!
Have a nice day.
by Brieuc_Netatmo
06 Jul 2021, 09:34
Forum: Mes données météo
Topic: Maj données Météo HS depuis +2 24g
Replies: 3
Views: 1887

Re: Maj données Météo HS depuis +2 24g

Bonjour,
Merci pour votre signalement. Nous faisons en effet face à des difficultés avec notre fournisseur de prévisions météo.
Nos équipes sont déjà mobilisées pour corriger le tir au plus vite.
Merci pour votre patience !

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