Pas de réponse.

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lebeck
Posts: 7
Joined: 17 Jul 2020, 14:49

Pas de réponse.

Post by lebeck »

J'ai recensement acheté la sonnette connectée et je n'arrive pas à la faire fonctionner.
Aillant des soucis, j'ai crée un ticket pour une aide technique.
Celui ci étant sans réponse et ne voulant pas expirer la possibilité de retour j'ai crée un ticket 'retour marchandise'
J'ai également posté sur le FB.

Tout 3 sans réponse.
J'accepte le problème technique mais le manque de réponse est assez difficile a comprendre.
(je n'ai pas vu la sonnette dans la liste des composant impacté par le bug IOS)

Ticket 2706624 > lun. 9 nov. DEMANDE DE RETOUR
Ticket 2702859 > sam. 31 oct. Description problème technique
Facture # 2200-144949-2020 > ven. 2 oct Achat



Ticket technique (je n'ai juste pas joint la photo dans se post)
Apple Iphone 10 IOS 14.1
2 Wifi (1 - linksys wrt54g 2.4ghz 2 - tp-link M4R mesh)
Carillon scs 3250 (marqué comme compatible) 8w 1A après transfo (il est neuf)

Câblage trouvé sur site Netatmo
0 - sonnette et module carillon
1 - rien
2 - sonnette
3 - module carillon

Problème :
- La LED de la sonnette clignote vert (lent), ne passe jamais en vert fixe ou blanc. (aucune mélodie)
- pas moyen de faire la configuration sur IOS . il indique le message "accessoire introuvable"

J'ai essayer de faire un reset. rien ne change. celui ci a l'air de pourtant bien se passer (connecter en usb)
Quand j'appuie sur le bouton de la sonnette cela fait bien sonner le carillon
J'ai essayé d'enlever les connecteur afin d’utiliser directement le bornier du carillon.
Comme pas de LED bleue ou mauve les switchs du module carillon son toujours sur 1 - LOW
lebeck
Posts: 7
Joined: 17 Jul 2020, 14:49

Re: Pas de réponse.

Post by lebeck »

Je me permet de tempérer.
Le service Netatmo a répondu le 4 Novembre a mon premier ticket. Aucune trace dans l'inbox ni dans le spam.
Hier a mon second.

Le bug étant que le réponse automatique à la création du ticket arrive bien dans l'inbox gmail.
La réponse par contre arrive dans les spam !!!

Réponse sur fb aujourdui pour une question de hier.

Merci :D
Demande renvoye du premier mail faite par Fb et mail.
Je suis impatient de la faire fonctionner !
lebeck
Posts: 7
Joined: 17 Jul 2020, 14:49

Re: Pas de réponse.

Post by lebeck »

J'ai bien fait un reset de la sonnette et effectué la configuration en USB.
Cette dernière fonctionne.
Mais une fois que je la mets sur carillon, cela ne fonctionne pas.
Cela clignote toujours en vert.

je le remet en usb cela clignote vert et puis bleu fixe et l'app interagit.

J'ai câblé sans les wago afin d'éviter un problème dans le connecteur.
J'ai câblé selon les information trouvé sur votre site ( ici )
Voici une photo du câblage et du carillon (8v 1A)
Je précise que le carillon SCS est également neuf.
(j'ai deux carillons et deux wifi)
J'ai également change le fusible. (aucun changement)

Est-il possible que cela soit le module de carillon netatmo qui soit défectueux ?
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