Le relais ne clignote pas

Ce forum vous propose une aide technique sur le raccordement à Internet de votre Thermostat Netatmo.
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lga
Posts: 1
Joined: 30 Nov 2013, 16:45

Le relais ne clignote pas

Post by lga » 30 Nov 2013, 17:12

Lorsque je branche le relais sur une prise de courant il ne clignote pas. Par contre avec le cable USB il fonctionne.
Du coup je ne peux pas connecter le thermostat comme le relais ne fonctionne pas.

Pourriez-vous m'aider?

darklife59
Posts: 272
Joined: 17 Oct 2013, 09:54

Re: Le relais ne clignote pas

Post by darklife59 » 30 Nov 2013, 17:35

même problème
que se soit sur une prise ou sur le 220 de la chaudière, aucune lumière bleu !
en usb il est reconnu, clignote et se met a jour.

aidez nous :(
relai : version 174
thermostat : version 65
vanne 1 et 2 : version 51

fpotter
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Re: Le relais ne clignote pas

Post by fpotter » 30 Nov 2013, 18:57

Bonjour,

La partie 220 V de votre relais est défectueuse. Contactez contact-support@netatmo.com pour un échange de votre thermostat.

merci de votre patience & désolé de ce problème.

fred

sergiodadi
Posts: 9
Joined: 19 Dec 2012, 23:09

Re: Le relais ne clignote pas

Post by sergiodadi » 07 Dec 2013, 15:30

Bonjour

j'ai le même problème (pas de clignotement bleu sur une prise secteur mais OK avec une connexion USB). Je viens d'envoyer un mail au support. Pour ceux qui ont eu ce problème : est-ce qu'on doit renvoyer TOUT le thermostat ou uniquement le relais et l'adaptateur ? Est-ce que le remplacement a été rapide ?

cordialement

Serge

darklife59
Posts: 272
Joined: 17 Oct 2013, 09:54

Re: Le relais ne clignote pas

Post by darklife59 » 08 Dec 2013, 11:13

Il faut tout renvoyer.
Le mien est parti mardi et il est en train de revenir, il est resté une journée chez eux , échangé ou réparé je ne sais pas encore mais en tout cas ça va vite.
voila j'ai tout reçu aujourd'hui, soit une semaine plus tard. il ne semble pas y avoir eu d’échange mais réparation. tout fonction correctement
relai : version 174
thermostat : version 65
vanne 1 et 2 : version 51

Bidulle
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Joined: 13 Dec 2013, 19:50

Re: Le relais ne clignote pas

Post by Bidulle » 13 Dec 2013, 19:53

Thermostat arrivé ce jour.
même problème que vous.
Je trouve dommageable qu'il n'y ai pas de contrôle avant expédition.

fpotter
Site Admin
Posts: 423
Joined: 27 Dec 2011, 12:40

Re: Le relais ne clignote pas

Post by fpotter » 13 Dec 2013, 20:09

Cher bidulle,

contactez contact-support@netatmo.com pour un échange. Désolé pour ce probleme & merci de votre patience !

fred

Bidulle
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Joined: 13 Dec 2013, 19:50

Re: Le relais ne clignote pas

Post by Bidulle » 04 Jan 2014, 12:04

Le facteur viens de déposer mon relais normalement réparé...
Il a clignoté bleu 1 fois (branché directement dans la prise), puis plus rien...

Le thermostat ne le trouve pas...

Bref, retour au S.A.V...

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