Configuration Wifi impossible

[Gaelle]

Bonjour,

Je viens de mettre en service le thermostat, tout fonctionne suivant les tests a effectuer.
Mais au moment de connecter le relai au wifi via l'application de l'iPhone, impossible, un message d'erreur me disant de contacter le support s'affiche après le téléchargement du firmware.

Comment résoudre ce problème ?

Merci d'avance.

[Brieuc_Netatmo]

Bonjour,
Il se peut qu'un réglage de votre téléphone engendre un bug de l'installation. Je vous suggère de faire l'installation par ordinateur.

[Gaelle]

Bonjour,

L'installation par PC a résolu mon problème, et l'appli du téléphone fonctionne également maintenant.

Merci beaucoup.

[lalsak]

Bonjour,

Mon installation de départ est une chaudière individuelle gaz (ELM Leblanc) + thermostat filaire installé dans le salon.
J'ai installé le relais directement sur la chaudière de sorte à utiliser le thermostat sans fil pour la placer dans la pièce la plus froide de l'appartement (autre que le salon). Le relai s'allume et semble bien commander la chaudière. Jusque là tout est OK.

J'ai débranché le relais pour le connecter en USB sur le PC. Le relais a été reconnu, la mise a jour a été faite, mais je bloque à l'étape de réglage du réseau Wifi. Mon réseau est caché et quand je tape le nom, il n'est pas trouvé. Pourtant le relais est à 50 cm de la box, donc le réseau doit être vu.
J'ai modifié les paramètres de la box pour rendre le réseau visible, mais toujours aucun signe depuis l'application netatmo.
J'ai remis le relais sur son support connecté à la chaudière et essayé la configuration Wifi depuis l'application android, toujours sans succés.

La nuit portant conseil, je précise que je n'ai pas appairé le relais et le thermostat encore. Est-ce que ce serait la cause ?

Salutations,
Lalsak

[Brieuc_Netatmo]

Bonjour,
Lors de la recherche des réseaux Wi-Fi, voyez-vous ceux de vos voisins ou bien aucun autre réseau n'est visible ?
Avec votre téléphone, voyez-vous les réseaux de vos voisins ?
Pour info, le Thermostat est appairé à son relais en usine, cela n'est donc pas la cause de votre problème.

[lalsak]

Test à nouveau depuis l'appli Android ==> Connexion au relais impossible.
Test en USB à nouveau branché en direct au PC (je passais par un hub avant), le relais est reconnu et mon réseau wifi enfin trouvé. une fois la clé de sécurité entrée, tout est OK.

Merci pour l'aide.

Lalsak

[Brieuc_Netatmo]

Super