hello
Qelle logiciel?quel Topic?
merci
Le thermostat ne trouve pas le relais
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Bonjour j'ai le même problème, le "!" reste allumé en permanence. J'ai tenté de ré-associer avec le logiciel mais cela ne fonctionne pas.
Pouvez vous réparer l'erreur de votre côté et rendre mon thermostat fonctionnel ?
Relais : g0dbd1c
Thermostat : j0db5f4
Pouvez vous réparer l'erreur de votre côté et rendre mon thermostat fonctionnel ?
Relais : g0dbd1c
Thermostat : j0db5f4
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Thermostat : j0db5f4
Thermostat : j0db5f4
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Bonjour,
J'ai le mêm problème que pas mal de personnes : mon thermostat ne trouve pas le relais : il est placé à 1m en vue directe du relais et le point d'exclamation reste allumé... impossible de le connecter au relais. Pouvez-vous m'aider?
J'ai le mêm problème que pas mal de personnes : mon thermostat ne trouve pas le relais : il est placé à 1m en vue directe du relais et le point d'exclamation reste allumé... impossible de le connecter au relais. Pouvez-vous m'aider?
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- Joined: 02 Jan 2014, 11:20
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Bonjour,
Il se peut que le Thermostat ait été mal associé à son Relais. Il faut tenter une ré-association.
Pour ré-associer le Thermostat à son Relais, il faut suivre cette procédure :
- Retirer les piles du Thermostat.
- Lancer le logiciel d’association (lien ci-dessous en fonction de votre système) :
Mac OS : https://fw.netatmo.net/NetatmoThermosta ... _MacOS.dmg
Windows : https://fw.netatmo.net/NetatmoThermosta ... indows.exe
Linux 64 bits : https://fw.netatmo.net/NetatmoThermosta ... nux_x86_64
Linux 32 bits : https://fw.netatmo.net/NetatmoThermosta ... Linux_i686
- Cliquer sur Suivant, puis connecter le Relais à l’ordinateur en USB uniquement lorsque c’est demandé. Le Relais est alors automatiquement reconnu et mis à jour si besoin.
- Supprimer le Thermostat avec lequel est actuellement appairé le Relais (bouton "Remove").
- Appairer à nouveau le Thermostat : cliquer sur le bouton "Add", retirer puis remettre les piles dans le Thermostat et le placer juste à côté du Relais (l'écran doit clignoter, puis s'effacer, puis afficher le logo "recherche du Relais").
- L'association se fait et un message de confirmation s’affiche. Le logiciel peut alors être fermé.
- Rebrancher le Relais et le Thermostat.
Il se peut que le Thermostat ait été mal associé à son Relais. Il faut tenter une ré-association.
Pour ré-associer le Thermostat à son Relais, il faut suivre cette procédure :
- Retirer les piles du Thermostat.
- Lancer le logiciel d’association (lien ci-dessous en fonction de votre système) :
Mac OS : https://fw.netatmo.net/NetatmoThermosta ... _MacOS.dmg
Windows : https://fw.netatmo.net/NetatmoThermosta ... indows.exe
Linux 64 bits : https://fw.netatmo.net/NetatmoThermosta ... nux_x86_64
Linux 32 bits : https://fw.netatmo.net/NetatmoThermosta ... Linux_i686
- Cliquer sur Suivant, puis connecter le Relais à l’ordinateur en USB uniquement lorsque c’est demandé. Le Relais est alors automatiquement reconnu et mis à jour si besoin.
- Supprimer le Thermostat avec lequel est actuellement appairé le Relais (bouton "Remove").
- Appairer à nouveau le Thermostat : cliquer sur le bouton "Add", retirer puis remettre les piles dans le Thermostat et le placer juste à côté du Relais (l'écran doit clignoter, puis s'effacer, puis afficher le logo "recherche du Relais").
- L'association se fait et un message de confirmation s’affiche. Le logiciel peut alors être fermé.
- Rebrancher le Relais et le Thermostat.
Brieuc - Netatmo Team
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
J’ai tenté avec le logiciel plusieurs fois mais impossible... à l’étape de l’association’ j’ai une croix rouge qui apparaît et un message m’indiquant que ca a échoué... vous ne pouvez rien faire de votre côté ?
Relais : g0dbd1c
Thermostat : j0db5f4
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Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Effectivement, la radio de votre Relais semble défectueuse, ce qui explique qu'il n'est pas possible de faire l'association.Big wrote:J’ai tenté avec le logiciel plusieurs fois mais impossible... à l’étape de l’association’ j’ai une croix rouge qui apparaît et un message m’indiquant que ca a échoué... vous ne pouvez rien faire de votre côté ?
Je vous invite à prendre contact avec votre revendeur ou à nous écrire au support pour procéder au SAV.
Brieuc - Netatmo Team
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Ok mais je ne comprend pas pourquoi cela à bien fonctionné lors de la première installation. Même si ça as pris un peu de temps, le thermostat avait bien finit par se connecter au relais...
Relais : g0dbd1c
Thermostat : j0db5f4
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Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Le module radio devait être en train de lâcher... il n'est déjà pas normal que ça ait "pris un peu de temps", et à la base encore moins que vous ayez eu besoin de faire cette manipulation.Big wrote:Ok mais je ne comprend pas pourquoi cela à bien fonctionné lors de la première installation. Même si ça as pris un peu de temps, le thermostat avait bien finit par se connecter au relais...
Brieuc - Netatmo Team
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Ok j'ai contacté le support, sachant que c'est un thermostat acheté d'occasion sur leboncoin (qui était neuf). Vont il prendre en charge le SAV ?
Relais : g0dbd1c
Thermostat : j0db5f4
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Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Quel logiciel ? pour forcer la liaison relais et thermostat ?