Bonjour, je suis en configuration "sans fil". Le relais est raccordé à ma chaudière. Appuyer sur son bouton met bien en route la chaudière. Quand j'ai fait la configuration, j'ai eu le message "Félicitations, le relais communique bien par internet avec votre téléphone".
Néanmoins, le thermostat a été placé à 30 cm du relais pendant plusieurs heures hier après-midi, toute la nuit et encore ce matin, rien n'y fait : pas de communication avec le relais (point d'exclamation allumé).
Que dois-je faire ? S'agit-il d'un problème technique ? A qui dois-je le renvoyer ? (thermostat acheté il y a 5 jours, installé hier)
J'ai envoyé un message au support, mais ça a l'air de ramer un peu. Si quelqu'un a une solution ...
Merci.
Le thermostat ne trouve pas le relais
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Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Merci, ça marche. Mais afin d'aider la communauté, peut-on savoir ce qui n'allait pas ?
J'ai vu pas mal de posts identiques au mien sans réponse claire sur la solution apportée.
J'ai vu pas mal de posts identiques au mien sans réponse claire sur la solution apportée.
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Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Il s'agit d'un bug que nous corrigeons en modifiant un réglage à distance.
Il suffit de connecter le relais à internet, d'alimenter les 2 modules et de nous donner le numéro de série pour que nous puissions résoudre le problème.
Il suffit de connecter le relais à internet, d'alimenter les 2 modules et de nous donner le numéro de série pour que nous puissions résoudre le problème.
Brieuc - Netatmo Team
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
ok, merci. Tout marche bien.
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Idem pour mon thermostat, c'est très contraignant car c'est quand on en a besoin que ca arrive.
Mon thermostat est à 5/6 mètres du relai et pourtant il deconne.
Mon thermostat est à 5/6 mètres du relai et pourtant il deconne.
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Bonjour,
Idem que "crc", mon relais ne reconnais pas le thermostat ou vice versa!
Que faire?
Merci pour votre future reponse.
Idem que "crc", mon relais ne reconnais pas le thermostat ou vice versa!
Que faire?
Merci pour votre future reponse.
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Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Bonjour nor,
Donnez-nous le numéro de série de votre Thermostat, nous allons tenter de résoudre le problème.
Donnez-nous le numéro de série de votre Thermostat, nous allons tenter de résoudre le problème.
Brieuc - Netatmo Team
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Bonsoir,
J'ai le même probleme. Le point d'exclamation reste afficher et la communication est impossible !!!
Que faire!!!!
J'ai le même probleme. Le point d'exclamation reste afficher et la communication est impossible !!!
Que faire!!!!
Re: Le thermostat ne trouve pas le relais
Re,
Problème réglé, c'était une mauvaise association en usine.
J'ai réglé le probleme avec le petit logiciel sur l'autre topic.
Merci pour ce forum
Problème réglé, c'était une mauvaise association en usine.
J'ai réglé le probleme avec le petit logiciel sur l'autre topic.
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