Le thermostat ne trouve pas le relais

Ce forum vous propose une aide technique sur le raccordement à Internet de votre Thermostat Netatmo.
crc
Posts: 3
Joined: 03 Dec 2014, 14:24

Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by crc »

Bonjour, je suis en configuration "sans fil". Le relais est raccordé à ma chaudière. Appuyer sur son bouton met bien en route la chaudière. Quand j'ai fait la configuration, j'ai eu le message "Félicitations, le relais communique bien par internet avec votre téléphone".

Néanmoins, le thermostat a été placé à 30 cm du relais pendant plusieurs heures hier après-midi, toute la nuit et encore ce matin, rien n'y fait : pas de communication avec le relais (point d'exclamation allumé).

Que dois-je faire ? S'agit-il d'un problème technique ? A qui dois-je le renvoyer ? (thermostat acheté il y a 5 jours, installé hier)
J'ai envoyé un message au support, mais ça a l'air de ramer un peu. Si quelqu'un a une solution ...

Merci.
Brieuc_Netatmo
Posts: 3088
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by Brieuc_Netatmo »

Bonjour,
C'est corrigé !
Brieuc - Netatmo Team
crc
Posts: 3
Joined: 03 Dec 2014, 14:24

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by crc »

Merci, ça marche. Mais afin d'aider la communauté, peut-on savoir ce qui n'allait pas ?
J'ai vu pas mal de posts identiques au mien sans réponse claire sur la solution apportée.
Brieuc_Netatmo
Posts: 3088
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by Brieuc_Netatmo »

Il s'agit d'un bug que nous corrigeons en modifiant un réglage à distance.
Il suffit de connecter le relais à internet, d'alimenter les 2 modules et de nous donner le numéro de série pour que nous puissions résoudre le problème.
Brieuc - Netatmo Team
crc
Posts: 3
Joined: 03 Dec 2014, 14:24

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by crc »

ok, merci. Tout marche bien.
Alex43_b
Posts: 128
Joined: 05 Feb 2014, 09:25

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by Alex43_b »

Idem pour mon thermostat, c'est très contraignant car c'est quand on en a besoin que ca arrive.

Mon thermostat est à 5/6 mètres du relai et pourtant il deconne.
nor
Posts: 1
Joined: 28 Jan 2015, 23:31

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by nor »

Bonjour,
Idem que "crc", mon relais ne reconnais pas le thermostat ou vice versa!
Que faire?
Merci pour votre future reponse.
Brieuc_Netatmo
Posts: 3088
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by Brieuc_Netatmo »

Bonjour nor,
Donnez-nous le numéro de série de votre Thermostat, nous allons tenter de résoudre le problème.
Brieuc - Netatmo Team
Gburiez
Posts: 2
Joined: 21 Feb 2015, 22:07

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by Gburiez »

Bonsoir,
J'ai le même probleme. Le point d'exclamation reste afficher et la communication est impossible !!!
Que faire!!!!
Gburiez
Posts: 2
Joined: 21 Feb 2015, 22:07

Re: Le thermostat ne trouve pas le relais

Post by Gburiez »

Re,
Problème réglé, c'était une mauvaise association en usine.
J'ai réglé le probleme avec le petit logiciel sur l'autre topic.
Merci pour ce forum :-)
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