Thermostat non joignable

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sbrassely
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Thermostat non joignable

Post by sbrassely » 27 Apr 2020, 13:59

Bonjour,

Depuis peu, l'application Energie (Android) ou le site https://my.netatmo.com/app/energy m'affichent que mon thermostat est non joignable.
Bizarrement, je n'ai pas l'icône "point d'exclamation" qui s'affiche sur le thermostat pour m'informer que la connexion avec le relais n'est pas établie.
Les actions qui sont effectuées via l'application ou le site sont prises en compte sur le thermostat, tout comme l'affichage de la température de la pièce qui est correcte (cf. pièce-jointe)
J'ai essayé de changer les piles du thermostat, de réinitialiser le relais (via l'application et en appuyant quelques secondes sur le bouton), de réinitialiser en passant par le port USB du PC, rien ne fait...

Quelqu'un aurait une idée ?

D'avance merci.
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Ekristoffe
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Re: Thermostat non joignable

Post by Ekristoffe » 27 Apr 2020, 19:21

Bonjour,
Aurai-tu verifier la connection internet relais ?
Aussi a tu essayer de redemarrer le tout ? (modem, routeur, point wifi, relay, thermostat)

sbrassely
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Re: Thermostat non joignable

Post by sbrassely » 28 Apr 2020, 08:05

Bonjour Ekristoffe,

Comment je peux vérifier la connection internet relais ?

Oui j'avais déjà essayé de tout redémarrer. Mais, comme je l'ai dit précédemment, les ordres qui viennent de l'application, du site Internet ou même de mon Home Assistant sont bien interceptés et affichés sur le thermostat...

Ekristoffe
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Re: Thermostat non joignable

Post by Ekristoffe » 28 Apr 2020, 10:52

Je dirait a defaut contacte le support technique par mail.

webphil
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Re: Thermostat non joignable

Post by webphil » 03 Jul 2020, 07:24

bonjour, as tu resolu ton probleme? j'ai le meme probleme depuis plus d'1 an

sbrassely
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Re: Thermostat non joignable

Post by sbrassely » 21 Jul 2020, 14:33

webphil wrote:
03 Jul 2020, 07:24
bonjour, as tu resolu ton probleme? j'ai le meme probleme depuis plus d'1 an
Bonjour,

Malheureusement non. Et le support ne m'a été d'aucune utilité :( (rapprocher le relais et le thermostat, changer les piles, etc...)

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