Comment joindre le SAV

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MichelS
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Joined: 05 Feb 2017, 17:48

Comment joindre le SAV

Post by MichelS » 23 Jan 2018, 08:01

Bonjour.
Une de mes valves est HS (achetée directement chez NETATMO).
Je cherche à joindre le SAV pour procéder à un échange.
J'ai signalé le problème sur le site NETATMO dans la rubrique "poser une question", mais pas de réponse.
J'ai envoyé un MP à l'interlocuteur du programme Béta test, plus de réponse.
Bref, quelqu'un peut il m'aider SVP?

dionigi54
Posts: 14
Joined: 04 Sep 2015, 14:43

Re: Comment joindre le SAV

Post by dionigi54 » 23 Jan 2018, 09:39

Idem pour moi,impossible de joindre le SAV..
Anémomètre HS en moins de 2 ans...
1 Station météo (3 modules intérieur /1 module extérieur /pluviomètre /anémomètre/2 supports netatmo)
1 Caméra welcom + 3 tags
2 Caméras Présence
1 thermostat.

Brieuc_Netatmo
Posts: 2941
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Comment joindre le SAV

Post by Brieuc_Netatmo » 23 Jan 2018, 10:08

Bonjour,
Pour nous contacter, il faut nous envoyer un message en utilisant le formulaire disponible dans notre Assistance : https://www.netatmo.com/fr-FR/helpcenter/
Veuillez noter que nos délais de réponse sont supérieurs à la normale à cette époque de l'année.
Nous faisons tout notre possible pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension.
Brieuc - Netatmo Team

Eric51200
Posts: 659
Joined: 15 Dec 2015, 18:50

Re: Comment joindre le SAV

Post by Eric51200 » 23 Jan 2018, 15:10

MichelS wrote:Bonjour.
Une de mes valves est HS (achetée directement chez NETATMO).
Je cherche à joindre le SAV pour procéder à un échange.
J'ai signalé le problème sur le site NETATMO dans la rubrique "poser une question", mais pas de réponse.
J'ai envoyé un MP à l'interlocuteur du programme Béta test, plus de réponse.
Bref, quelqu'un peut il m'aider SVP?
Il me semble que cette question serait plus à sa place dans le forum "thermostat français".
Sauf erreur de ma part, autant un client peut patienter quelques jours pour un problème de station météo, autant un problème de chauffage en hiver est urgent.

@Brieuc : il est clair qu'en été les clients en panne pourraient comprendre !

@Modération : merci pour le déplacement
Last edited by Eric51200 on 23 Jan 2018, 21:16, edited 1 time in total.
Thermostat : revendu

Fanbarman
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Joined: 16 Dec 2014, 22:41

Re: Comment joindre le SAV

Post by Fanbarman » 23 Jan 2018, 21:02

Idem pour moi pas de réponse malgré 2 formulaires envoyés depuis le 8 janvier !
Avec copie de facture et tous les numéros de série....

Eric51200
Posts: 659
Joined: 15 Dec 2015, 18:50

Re: Comment joindre le SAV

Post by Eric51200 » 24 Jan 2018, 11:17

Vu que Netatmo fait "tout son possible", vérifie dans la boite à spam.
Il semble que quelques réponses s'y perdent, il faudrait que Netatmo soigne sa réputation.
Thermostat : revendu

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