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Re: Relias non joignable

Posted: 02 May 2018, 15:54
by lesurfeurduweb2
darklife59 wrote:sa ne résous pas mon problème ^^

depuis ce matin je galère ^^
Est ce que les valeurs affichées par votre box varient ou bien sont fixes ? Car les débits me paraissent très faibles.

Re: Relias non joignable

Posted: 03 May 2018, 11:46
by darklife59
en étant non joignable pour le moment je ne sais pas.
mais a l'état actuelle, cad joignable, les débits TX et RX monte a 200ko si je trifouille a l’application, si non il reste a 12ko.

Re: Relias non joignable

Posted: 03 May 2018, 18:03
by lesurfeurduweb2
darklife59 wrote:en étant non joignable pour le moment je ne sais pas.
mais a l'état actuelle, cad joignable, les débits TX et RX monte a 200ko si je trifouille a l’application, si non il reste a 12ko.
En fait, je viens de vérifier sur mon installation, j'ai les mêmes débits. En même temps, le relais n'a pas besoin de beaucoup de ressources.

Re: Relias non joignable

Posted: 07 May 2018, 10:15
by Eric51200
Aucune réponse du SAV depuis ma demande du 16 avril.

Re: Relias non joignable

Posted: 07 May 2018, 10:31
by MichelS
Eric51200 wrote:Aucune réponse du SAV depuis ma demande du 16 avril.
Pareil pour moi (depuis le 24/04)

Re: Relais non joignable

Posted: 12 May 2018, 05:31
by JacqueminL
Même problème pour moi entre hier soir ~ 21h00 et ce matin ~ 5h00, sans savoir ce qui s'est passé. Et c'est revenu tout seul.
Il est vrai que ce thermostat n'est pas un modèle de stabilité.

Re: Relias non joignable

Posted: 14 May 2018, 15:14
by Brieuc_Netatmo
Eric51200 wrote:Aucune réponse du SAV depuis ma demande du 16 avril.
Bonjour,
Pouvez-vous me donner en message privé l'adresse mail utilisée pour nous contacter, et la référence de votre ticket si vous avez reçu l'accusé de réception ?

Re: Relias non joignable

Posted: 14 May 2018, 17:55
by Eric51200
Bonjour,

J'ai utilisé le formulaire https://www.netatmo.com/fr-FR/helpcenter/energie/3
et n'ai reçu aucun AR.

Je ne sais pas si c'est retombé en marche tout seul ou si une action a été menée, ni pourquoi c'était tombé en panne.

Re: Relias non joignable

Posted: 25 Jun 2018, 09:49
by darklife59
voila thermostat revenu du SAV pour moi
relai non réparable donc échangé pas une neuf nouvel génération
Thermostat compartiment pile oxydè et composants endommagé : donc remplacé par un neuf
j'ai donc un équipement tout neuf :)
mais ... toujours connexion impossible au serveur :(
l’installation se passe très bien, que se soit en Bluetooth ou via usb, le relais dit être prêt a fonctionné, il apparait bien sur mon réseau, mais non rien y fait toujours déconnecté des serveur netatmo.
il est en ip fixe, mes ports 25050 sont ouvert, j'ai changer le type de protection wifi pour WPA2-PSK/AES, activer ou désactive le 802.11n, changer mes DNS par celui de ma box ceux de google.et d'autre.
bref je sèche
le probleme c'est que ceux nouveau thermostat n'a pas mon planning ni mes température, y a pas moyen d'y accéder sans connexion ?

Re: Relias non joignable

Posted: 26 Jun 2018, 19:42
by darklife59
J'ai essayé de connecté mon thermostat avec la connexion partagé de mon smartphone, même problème, la configuration se déroule bien mais toujours impossible de me connecter au serveur netatmo.