Delais de refresh des courbes

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JulienG
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Delais de refresh des courbes

Post by JulienG » 16 Sep 2018, 22:08

Bonjour,

Je viens d'activer mon thermostat il y a 5 heures et je n'ai toujours pas de données dans les courbes. Cependant l'appli affiche bien les données et l'app controle bien le thermostat.
Quel est le délais de mis à disposition des courbes?

Merci par avance.
Julien

JulienG
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Re: Delais de refresh des courbes

Post by JulienG » 17 Sep 2018, 07:39

Toujours rien ce matin dans les courbes.
Y a t il un bug sur les serveurs Netatmo ?

Brieuc_Netatmo
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Re: Delais de refresh des courbes

Post by Brieuc_Netatmo » 17 Sep 2018, 08:48

Bonjour Julien,
D'après votre description, je pense que votre Thermostat est simplement mal installé.
Je vous invite à procéder à son installation comme s'il était neuf, depuis une app mobile (Android ou iOS), et tout rentrera dans l'ordre.
Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez notre support (https://www.netatmo.com/helpcenter/) pour obtenir une assistance personnalisée.
Brieuc - Netatmo Team

JulienG
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Re: Delais de refresh des courbes

Post by JulienG » 17 Sep 2018, 09:05

Bonjour,

Je l'ai installé avec mon iPhone sous iOS dernière version.
Je peux bien commander la consigne depuis l'iphone et j'ai les meme infos entre l'iphone et le themostat. Je ne pense pas que cela soit un pb d'installation.
Mon relais est le 70:ee:50:10:9d:be et le thermostat 04:00:00:10:9c:0e

Brieuc_Netatmo
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Re: Delais de refresh des courbes

Post by Brieuc_Netatmo » 17 Sep 2018, 09:54

Merci pour cette information.
Pourtant, je vous confirme que votre Thermostat n'est pas installé correctement.
Désinstallez-le puis réinstallez-le et tout rentrera dans l'ordre.
Brieuc - Netatmo Team

JulienG
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Re: Delais de refresh des courbes

Post by JulienG » 17 Sep 2018, 09:56

Brieuc_Netatmo wrote:Merci pour cette information.
Pourtant, je vous confirme que votre Thermostat n'est pas installé correctement.
Désinstallez-le puis réinstallez-le et tout rentrera dans l'ordre.
OK je vais procéder ainsi
Quelle est la procédure de désintallation?

Brieuc_Netatmo
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Re: Delais de refresh des courbes

Post by Brieuc_Netatmo » 17 Sep 2018, 11:32

Il suffit de désinstaller le Relais en suivant cette procédure : https://www.netatmo.com/fr-FR/helpcente ... nelles/324
Brieuc - Netatmo Team

JulienG
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Re: Delais de refresh des courbes

Post by JulienG » 18 Sep 2018, 08:38

La re-installation et la configuration avec l'utilitaire pour Mac a réglé le problème.

Brieuc_Netatmo
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Re: Delais de refresh des courbes

Post by Brieuc_Netatmo » 18 Sep 2018, 12:15

Bonjour,
Merci beaucoup pour cette information.
Pour comprendre ce qui a pu se passer, pourriez-vous me dire depuis quelle application la 1ère installation a été faite ? Quelle était la version de cette application ?
Merci par avance.
Brieuc - Netatmo Team

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