Plus de courbes

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Wolf-Guts
Posts: 6
Joined: 02 Nov 2016, 09:49

Plus de courbes

Post by Wolf-Guts » 07 Apr 2019, 18:23

Bonjour,

Depuis le 03/04, je n’ai plus de courbes dans le graphique (voir fichier).
2B4C5EC4-790A-461A-9884-D325EF02F8AB.png
2B4C5EC4-790A-461A-9884-D325EF02F8AB.png (248.84 KiB) Viewed 321 times
Une solution ?

Merci d’avance.
Relais :
  • Numéro de serie : g09eff8
    Logiciel interne : 203
Thermostat :
  • Numéro de serie : j09f6ae
    Logiciel interne : 71
Vanne :
  • Numéro de serie : o02f4a0
    Logiciel interne : 79

Brieuc_Netatmo
Posts: 2885
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Plus de courbes

Post by Brieuc_Netatmo » 08 Apr 2019, 09:43

Bonjour,
Avez-vous vérifié la stabilité de l'alimentation électrique du Relais et du Thermostat, et aussi de votre routeur Wi-Fi ?
Avez-vous essayé de consulter les courbes depuis une autre application (web, iOS, Android) ?
Avez-vous changé les produits de pièce virtuelle ?
N'hésitez pas à ouvrir un ticket via notre Assistance en parallèle, pour une prise en charge personnalisée en cas de besoin : https://www.netatmo.com/helpcenter/
Bonne journée !
Brieuc - Netatmo Team

Wolf-Guts
Posts: 6
Joined: 02 Nov 2016, 09:49

Re: Plus de courbes

Post by Wolf-Guts » 09 Apr 2019, 13:20

Bonjour,

Pas de problème côté électrique, ni avec le wifi.
Par ailleurs, ce ne sont que les courbes qui ne fonctionnent pas correctement car tout le reste fonctionne parfaitement.

J’ai essayé depuis un iOS et en web depuis un PC, même problème.
Relais :
  • Numéro de serie : g09eff8
    Logiciel interne : 203
Thermostat :
  • Numéro de serie : j09f6ae
    Logiciel interne : 71
Vanne :
  • Numéro de serie : o02f4a0
    Logiciel interne : 79

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