relai déconnecté - Android

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olsa
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Re: relai déconnecté - Android

Post by olsa » 26 Dec 2013, 11:54

Bonjour,
Est il possible de faire quelque chose car depuis le 23/12 à minuit je ne peux plus utiliser les appuis web ou natives car j'ai systématiquement thermostat déconnecté ? Merci

Olivier

ebertin
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Re: relai déconnecté - Android

Post by ebertin » 26 Dec 2013, 17:32

Hello,

j'ai réussi à enlever le mode absence ce matin via l'appli web mais avec beaucoup d'essai. J'ai essayé de nouveau et la impossible, donc ce matin j'ai eu beaucoup de chance ...
S'il vous plait, rétablissez un service correct que l'on connaissait avant ... Il est impossible de se servir du thermostat dans ces conditions (désolé pour vos vacances).

Eric

fpotter
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Re: relai déconnecté - Android

Post by fpotter » 26 Dec 2013, 17:57

Bonjour,

Le probleme est compris et le fix définitif sera déployé lundi...

merci de votre patience !

fred

ebertin
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Re: relai déconnecté - Android

Post by ebertin » 27 Dec 2013, 18:10

Bonjour,

Merci pour l'info (et la confirmation que le problème était bien pris en compte et non clos).

J'attends le correctif avec impatience.

Eric

olsa
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Re: relai déconnecté - Android

Post by olsa » 30 Dec 2013, 19:53

Bonsoir cela fait maintenant une semaine que je ne peux plus contrôler le thermostat avec les applications. On devait avoir une maj aujourd'hui qu'en est il ? Merci
Olivier

fpotter
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Re: relai déconnecté - Android

Post by fpotter » 30 Dec 2013, 21:50

on y travaille toujours... On est un peu en retard. Désolé ! On devrait pouvoir le faire mardi...

merci de votre patience !

fred

trosenblatt
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Re: relai déconnecté - Android

Post by trosenblatt » 31 Dec 2013, 11:54

Bonjour Olsa, Ebertin

Pouvez-vous me donnez le numero de serie de votre thermostat ?
Merci
Thomas Rosenblatt, Netatmo Team.

jepa72
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Re: relai déconnecté - Android

Post by jepa72 » 31 Dec 2013, 12:57

Bonjour fpotter,

Je suis dans le même cas.
Je perds la connexion avec vos serveurs 2 à 3 fois par jour après quelques heures de fonctionnement.
Seul les Reboot du relais permettent de la retrouver.
Mon n° de série est le j032dfe
Je suis bien en versions 13 et 17
Le relais est toutefois bien connecté avec mon Airport de dernière génération.
Espérant une solution rapide avant retour matériel, bien à vous.

trosenblatt
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Re: relai déconnecté - Android

Post by trosenblatt » 31 Dec 2013, 13:15

Bonjouir jepa72,

Le signal wifi de votre plug ne semble pas très bon. Pouvez vous essayer de rapprocher le routeur wifi de la plug et voir si le problème disparait ?
Merci de votre aide,
Thomas Rosenblatt, Netatmo Team.

olsa
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Re: relai déconnecté - Android

Post by olsa » 31 Dec 2013, 14:51

Bonjour
Mon N° série est j0324ce
Merci
Olivier

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