en attente de réponse

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freewing
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en attente de réponse

Post by freewing » 27 Dec 2013, 18:59

Bonsoir NetAtmo,

Puisque j'ai reçu un produit qui ne marche pas, et puisque j'ai maintenant de gros problémes avec la thermo-régulation de ma maison, je voudrais dumoin avoir une réponse claire sul QUAND est-ce-que vous allez m'envoyer l'échange du Thermostat.

Je pense qu ce soit mon droit et votre devoir de bien faire le nécessaire en vitesse.

Merci beaucoup
Enrico (client Weather Station + Thermostat)
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fpotter
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Re: en attente de réponse

Post by fpotter » 28 Dec 2013, 10:40

Enrico, un envoie devrait avoir lieu lundi ou mardi.

Désolé pour ce probleme et merci pour votre patience !

fred

freewing
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Re: en attente de réponse

Post by freewing » 28 Dec 2013, 13:20

Merci bien de votre assistence.

Je comprend que vous pouvez être submergé de requêtes et que les réponses arrivent avec un peu de retard: c'est comprèhensible.
Il faut que vous le soyez avec les clients qui ont des problémes.

Donc encore merci: l'important c'est de trouver des solutions dans un temps raisonnable.

- Enrico

PS
Pouvez vous gentilment m'envoyer par eMail le tracking UPS? Merci.
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bbeq
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Re: en attente de réponse

Post by bbeq » 30 Dec 2013, 14:12

Bonjour je suis en contact avec un certain Fred du support Netatmo.
il me disait de patienter hier soir pour attendre la màj de 17/5 vers 17/13...
mais depuis ce matin plus de son ni d'image? pourrais avoir de l'aide SVP...merci

freewing
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Re: en attente de réponse

Post by freewing » 07 Jan 2014, 11:14

Bonjour NetAtmo,

J'ai ENCORE un GRAND problème avec le Thermostat; peut-etre que "quelqun" pourrais m'aider.

J'ai acheté et reçu le Thermostat avant Noel, mais il ne marchait pas.
Je l'ai renvoyé a NetAtmo (Paris) pour une substitution et je suis resté pendant toutes le vacances avec des énormes problèmes de chauffage à cause de cela; par eMail NetAtmo (Mr Thiaga) me dit qui a été réparé... (mais j'avais acheté un produit neuf, hein?!).

J'ai reçu maintenat en Italie le Thermostat, mais il ne marche pas.
Encore!


J'ai la maison froide et je suis vachement faché: il me semble que NetAtmo se moque de mois.

Que dois-je faire?
Je suis découragé et je voudrais une solution immédiate.
Je crois que c'est mon droit. Aussi du point de vue juridique.


Le probème a été clairement décrit a Mr Thiaga qui a pris en charge la réparation.
Tout simplement, lorceque on met les piles dedans le Thermostat, il ne marche pas.
Il faut pousser, et maintenir poussée, sur la partie supérieure du logement des batteries pour qu'il s'allume.
Lorsque on enlève la pression le Thermostat s'éteigne.
Prodigiueux (commme il est écrit sur la boite)!

Je suis vraiment faché et déçu; ce problème a été signalé avant Noel, j'ai renvoyé le Thermostat (sérial j0339be) de l'Italie à Paris, et maintenat - après une longue attente - je me retrouve le même probème.
Vous comprenez que... c'est inacceptable.

Que dois-je faire maintenat?
Ai-je le droid d'avoir un produit qui marche géré par un producteur fiable?


Merci.

http://s16.postimg.org/lhvhdpbol/Net_At ... 110429.jpg

PS
J'ai été contacté par Mr Thiaga par eMail; je devrais recevoir une substitution.
J'espère que cela puisse avenir en super-vitesse...
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