Portail gestion du S.A.V

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Bidulle
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Joined: 13 Dec 2013, 19:50

Portail gestion du S.A.V

Post by Bidulle » 30 Dec 2013, 15:51

Bonjour,

Je pense qu'il serais intéressant que vous mettiez en place un portail de gestion des demandes S.A.V, voir du support.
Je suis un peu comme tout le monde... J'ai fait une demande de S.A.V. J'ai eu (rapidement) un retour (mail) avec une étiquette pour renvoyer le produit mais après, on est dans le flou...
Je ne sais pas si le produit est arrivé chez vous, si vous le réparez, quand vous en renvoyez 1....

Il y a différentes solutions de portails sur le marché, économiques et fiables, qui seraient un plus pour vos clients...

sergiodadi
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Joined: 19 Dec 2012, 23:09

Re: Portail gestion du S.A.V

Post by sergiodadi » 30 Dec 2013, 16:41

Bidulle wrote:Bonjour,
J'ai eu (rapidement) un retour (mail) avec une étiquette pour renvoyer le produit mais après, on est dans le flou...
Je ne sais pas si le produit est arrivé chez vous, si vous le réparez, quand vous en renvoyez 1....

Vous avez le tracknumber sur l'étiquette que vous avez reçu. Vous pouvez donc suivre le retour (en cours d'acheminement, arrivé sur le site de livraison, colis livré, etc...), c'est déjà ça :)

cordialement,

fitigre38
Posts: 6
Joined: 21 Dec 2013, 17:23

Re: Portail gestion du S.A.V

Post by fitigre38 » 30 Dec 2013, 22:45

En ce qui me concerne le tracking indique que "la livraison a été reportée pour fermeture ou accès impossible" le 28/12 et le 30/12.
(il s'agit d'un retour de produit défectueux en vue d'un remboursement)

Pouvez-vous préciser quel est le pb ?

Merci

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