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Portail gestion du S.A.V

Posted: 30 Dec 2013, 15:51
by Bidulle
Bonjour,

Je pense qu'il serais intéressant que vous mettiez en place un portail de gestion des demandes S.A.V, voir du support.
Je suis un peu comme tout le monde... J'ai fait une demande de S.A.V. J'ai eu (rapidement) un retour (mail) avec une étiquette pour renvoyer le produit mais après, on est dans le flou...
Je ne sais pas si le produit est arrivé chez vous, si vous le réparez, quand vous en renvoyez 1....

Il y a différentes solutions de portails sur le marché, économiques et fiables, qui seraient un plus pour vos clients...

Re: Portail gestion du S.A.V

Posted: 30 Dec 2013, 16:41
by sergiodadi
Bidulle wrote:Bonjour,
J'ai eu (rapidement) un retour (mail) avec une étiquette pour renvoyer le produit mais après, on est dans le flou...
Je ne sais pas si le produit est arrivé chez vous, si vous le réparez, quand vous en renvoyez 1....

Vous avez le tracknumber sur l'étiquette que vous avez reçu. Vous pouvez donc suivre le retour (en cours d'acheminement, arrivé sur le site de livraison, colis livré, etc...), c'est déjà ça :)

cordialement,

Re: Portail gestion du S.A.V

Posted: 30 Dec 2013, 22:45
by fitigre38
En ce qui me concerne le tracking indique que "la livraison a été reportée pour fermeture ou accès impossible" le 28/12 et le 30/12.
(il s'agit d'un retour de produit défectueux en vue d'un remboursement)

Pouvez-vous préciser quel est le pb ?

Merci