Déconnexions

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Gregoire
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Déconnexions

Post by Gregoire » 21 Jan 2014, 08:18

Bonjour,

J'ai installé le thermostat netatmo depuis bientôt 1 mois, mais je suis sujet à de régulières déconnexions, comme on peut le voir sur ces graphiques par exemple :

Image
Image

Pourtant, le thermostat se trouve à environ 5 mètres du relais, sans gros obstacle entre les 2 (pas de mur porteur). Le signal radio est de 4 barres sur 5. Le signal wifi est également bon.

Pouvez-vous diagnostiquer l'origine du problème à distance ?
Mon numéro de série est : j033cb6
Mon adresse MAC est : 70:ee:50:03:38:2e

Merci.

cuoresportivo
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Re: Déconnexions

Post by cuoresportivo » 21 Jan 2014, 13:33

Bonjour,

J'ai moi aussi le problème de deconnexions du relais.
C'est très pénible car pendant ce laps de temps, je n'ai aucune visu à distance sur le thermostat.
Ce n'est pas un problème de connexion internet car j'ai parfaitement accès à la station météo.

Je sui en firmware 17/13
Super Héros Et Compagnie, la chaine de tous vos jouets: https://www.youtube.com/channel/UCbB1Eg ... NEjckL1gKg

Florent
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Re: Déconnexions

Post by Florent » 21 Jan 2014, 13:55

Bonjour,

Il s'agit de deux problèmes différents.

1) Pour Gregoire
Vous avez des problèmes de connexion radio entre le thermostat et le relais.
Les niveaux de réception semblent en effet corrects. Nous recevrons des statistiques RF détaillées sur votre situation d'ici demain. Je reviendrai vers vous à ce moment.

2) Pour cuoresportivo
Vous avez des problèmes de connexion Wi-Fi / internet entre le relais et nos serveurs.
Des bugs ont été résolus récemment ; pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre relais ou le numéro de série du thermostat (disponible dans la partie paramètres de l'appli) ?
Je vais forcer une mise à jour de votre relais et les problèmes de connexion devraient disparaître.

Merci,
Florent - Netatmo

cuoresportivo
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Re: Déconnexions

Post by cuoresportivo » 21 Jan 2014, 14:07

Bonjour,

Thermostat: j03224e
Relais: 70:ee:50:03:24:5a

Merci
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Gregoire
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Re: Déconnexions

Post by Gregoire » 21 Jan 2014, 14:19

Ok, merci !

cuoresportivo
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Re: Déconnexions

Post by cuoresportivo » 21 Jan 2014, 19:05

Merci je viensde passer en v16/21.
Je vous ferai un retour
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Gregoire
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Re: Déconnexions

Post by Gregoire » 04 Feb 2014, 19:08

Florent wrote:Bonjour,

Il s'agit de deux problèmes différents.

1) Pour Gregoire
Vous avez des problèmes de connexion radio entre le thermostat et le relais.
Les niveaux de réception semblent en effet corrects. Nous recevrons des statistiques RF détaillées sur votre situation d'ici demain. Je reviendrai vers vous à ce moment.
Bonsoir,

Le problème vient de se reproduire durant cet après-midi. Bizarrement, la connexion est revenue et la chaudière a démarré juste quand je suis revenu du travail.

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Gregoire
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Re: Déconnexions

Post by Gregoire » 08 Feb 2014, 10:40

Bonjour,
De nouvelles déconnexions hier et aujourd'hui.
Vous avez des informations supplémentaires de votre côté ?

Gregoire
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Re: Déconnexions

Post by Gregoire » 25 Feb 2014, 08:11

Bonjour,

Nouvelle déconnexion cette nuit. Le thermostat ne s'est re-connecté que lorsque nous nous sommes levés. Pouvez-vous me donner des informations sur ce problème ?

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trosenblatt
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Re: Déconnexions

Post by trosenblatt » 25 Feb 2014, 09:51

Bonjour,
Pouvez vous nous indiquer votre numéro de serie svp ?
Merci
Thomas Rosenblatt, Netatmo Team.

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