Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

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Skippi
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Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by Skippi » 24 Oct 2014, 19:33

Bonjour,

J'ai acheté un thermostat Netatmo le 28/09/2014 (dont je suis très satisfait) et ai renvoyé à la société Custom Solutions le coupon avec tous les justificatifs permettant de bénéficier de votre offre de remboursement de 30€. Pour mémoire, cette offre est valable du 20/09/2014 ou 31/10/2014.

Je reçois ce jour un courrier de réponse posté le 21/10/2014 (prouvant donc que j'ai envoyé ma demande entre le 28/09/2014 et cette date, soit bien dans les délais imposés) de la société Custom Solutions. Elle m'informe du refus de m'accorder ce remboursement pour la raison suivante : "Vous deviez effectuer votre (vos) achat(s) dans les dates de l'opération et retourner votre demande dans les délais imposés (cachet de la poste faisant foi)."

Remplissant tous les critères pour bénéficier de cette offre et disposant de tous les documents pour le prouver (qui ont été envoyés), je m'étonne (le mot est faible) de cette réponse, indigne d'une société ayant vos ambitions.

Merci de me contacter pour m'indiquer la marche à suivre avant que je contacte la DGCCRF pour publicité mensongère. J'ose espérer qu'il ne s'agit que d'un problème de prestataire non fiable ou indélicat.

Bien cordialement.

jefjb
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by jefjb » 24 Oct 2014, 20:55

Pseudo menaces à la DGCCRF qui ne donnera jamais suite pour un aussi petit montant...

Maintenant 30 € sur le produit, cale faut beaucoup quand meme... Ça vaut le coup de les récupérer.

Jay21
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by Jay21 » 27 Oct 2014, 09:42

Bonjour Skippi,

Avez vous eu des nouvelles de votre remboursement?

Skippi
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by Skippi » 27 Oct 2014, 18:09

Bonjour,

J'ai reçu un email du support qui m'a demandé un scan de la facture, répondu tout de suite et en attente de la suite ...

En attendant je ne lâche pas et je vais même leur demander le remboursement de 20€ sur la Weatherstation que j'ai acheté le même jour !

--Skippi

Skippi
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by Skippi » 27 Oct 2014, 18:23

Pour ceux que cela intéressent, voici les formulaires de remboursement :

- 20€ pour tout achat d'une station Météo entre le 20/09 et le 20/10, à renvoyer avec les justificatifs avant le 30/11/2014 :
https://dl.dropboxusercontent.com/u/836 ... _meteo.pdf

- 30€ pour tout achat d'un thermostat entre le 20/09 et le 31/10, à renvoyer avec les justificatifs avant le 30/11/2014 :
https://dl.dropboxusercontent.com/u/836 ... mostat.pdf

Bien à vous,

--Skippi

poggus
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by poggus » 14 Nov 2014, 14:52

Bonjour

Pour l'ODR de 30 euros sur le thermostat il faut envoyer les preuves d'achat avant le 15/12/2014 et non comme indiqué précédemment (c'est comme le port-salut c'est écrit dessus^^).

haiming
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by haiming » 29 Nov 2014, 18:17

Bonjour,
Je suis dans le même cas, Thermostat Netatmo acheté le 21/09/2014.
J'ai envoyé la facture et tous les éléments avant le 15/12/2014 forcement...
Courrier de refus de remboursement reçu aujourd'hui.
A qui doit on faire la réclamation ?
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Skippi
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by Skippi » 29 Nov 2014, 19:12

Plus d'un mois après avoir initié ce topic, et malgré deux nouveaux courriers et un mail en réponse au service client de Netatmo, toujours pas de nouvelles et toujours pas de remboursement : c'est vraiment se moquer du monde !! No further comment.

Jacza
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by Jacza » 30 Nov 2014, 07:06

Moi je n'ai pas reçu de refus et toujours pas de remboursement d'ailleurs !

Jacza
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Re: Problème avec offre de remboursement Netatmo 30€

Post by Jacza » 30 Nov 2014, 11:03

Au fait quelqu'un a-t-il déjà reçu ce remboursement de 30 € ?

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