Delai de réponse assistance

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niobium
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Delai de réponse assistance

Post by niobium » 21 Oct 2015, 14:08

Bonjour

Quelqu un connait le délai de réponse quand on contact l'assistance ? j ai envoyé un mail vendredi dernier et toujours aucune réponse

sakkhho
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Re: Delai de réponse assistance

Post by sakkhho » 21 Oct 2015, 14:37

idem ... et on peut pas dire que sur le forum NETATMO est tres present ...

abalone59
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Re: Delai de réponse assistance

Post by abalone59 » 21 Oct 2015, 23:10

pour vous apporter un peu d'eau au moulin...

je les ai contacté jeudi, j'ai eu un retour ce jour avec une demande d'autorisation pour qu'ils puissent accéder à mes données.

Je ne vois pas ce qu'ils vont bien pouvoir faire puisque le relais est OUT...il ne s'allume plus en 230V et n'est plus joignable....

Enfin wait and see, vous aurez surement une réponse d'ici peu.

Cyril91
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Re: Delai de réponse assistance

Post by Cyril91 » 29 Oct 2015, 09:35

Une semaine de délai pour moi. C'est un peu long pour un appareil qui régule le chauffage quand même ... :(
Numéro de série : j09f6a8

domodial
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Re: Delai de réponse assistance

Post by domodial » 29 Oct 2015, 11:51

Hello,

Je pense que la société ne compte pas beaucoup de personnels.

Du coup entre le developpement (ou le maximum de personnes doivent se situer car ils doivent cogiter sur d'autres produits), il n'y a pas de personnels en nombres pour ouvrir une Hotline ou des Technicos/modérateurs attachés à plein temps sur le forum.
Ils doivent faire certainement autres choses que répondre sur le forum (traiter les tickets et pourquoi pas les envois de colis)...

Ca donne du coup...un sentiment incroyable de ne pas être rapidement entendu en cas de panne de chauffage, parce que forcément ces gens ne sont pas disponible pour nos messages avant ben d'en avoir traiter peut être une centaine avant...

Nous vivons aujourd'hui avec tellement de matos, qui en cas de panne, les situations sont difficile a gérer (modem, cpl, routeurs, switch, tete thermostatique domotique) et j'en passe...
Que à la moindre embrouille c'est l'horreur. Car certains ont leur maison connecté entierrement, des appareils respiratoires (je n'espère pas connectés !), etc...

Et, nous rajoutons à cela un Thermostat connecté !

J'espère un jour que Netatmo offrira un support rapide, a condition qu'ils s'en donne les moyens... c'est toujours pareil.

Cyril91
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Re: Delai de réponse assistance

Post by Cyril91 » 29 Oct 2015, 11:55

D'accord mais ça fait un peu partie d'une stratégie d'entreprise d'assurer un support digne de ce nom à ses clients. Cela peut très bien leur porter préjudice à la longue.
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billouetaudrey
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Re: Delai de réponse assistance

Post by billouetaudrey » 29 Oct 2015, 11:57

J'espère aussi que le service AV sera amélioré dans les mois a venir...

Quand je vois la rapidité du SAV que je viens d'avoir pour une tablette à 60€ ... ( 5 jours entre le moment ou je les ai contacter et la réparation de celle ci, soit renvois etc... ) Ce qui me motive a regarder leurs autres produits à vendre ...
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Cyril91
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Re: Delai de réponse assistance

Post by Cyril91 » 29 Oct 2015, 11:59

Tu trouves ça long 5 jours ?
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domodial
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Re: Delai de réponse assistance

Post by domodial » 29 Oct 2015, 12:00

Je pense qu'il ne trouve pas long 5 jours, et que c'est super correct.

Cyril91
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Re: Delai de réponse assistance

Post by Cyril91 » 29 Oct 2015, 12:03

:lol: Ah oui pardon j'avais pas bien lu

C'est vrai que j'ai la même réactivité pour la réparation d'un mobile par Orange, moins d'une semaine, c'est quand même génial.

En tout cas, c'est peut-être débile, mais maintenant j'y réfléchirais à 2 fois avant d'acheter un produit qui ne propose qu'un support par mail. Je trouve ça abérrant.
Numéro de série : j09f6a8

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