Déconnexion thermostat / relais avec le dernier firmware

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Tom38
Posts: 6
Joined: 10 Jan 2017, 20:21

Déconnexion thermostat / relais avec le dernier firmware

Post by Tom38 »

Bonjour,

Je constate une perte de connexion systématique entre le thermostat et le relais, la connexion entre les deux ne tient pas une journée.

J'espérais qu'une mise à jour à la dernière version du firmware (40/71) corrigerait ce problème, mais ce n'est pas le cas.

J'ai mis des piles neuves dans le thermostat et ré-appairé le thermostat avec le relais, rien ne résout le problème.

N° de série du thermostat: j1ad9b6
Version firmware du thermostat: 40
Version firmware du relais: 71

Le thermostat et le relais sont face à face à 3 mètres de distance.

Avez-vous des conseils ou des idées pour résoudre ce problème?

Merci d'avance
Tom38
Posts: 6
Joined: 10 Jan 2017, 20:21

Re: Déconnexion thermostat / relais avec le dernier firmware

Post by Tom38 »

Personne ne rencontre de problème similaire?

Est-ce Netatmo pourrait me dire si il s'agit d'un problème soft qui peut-être réglé par une mise à jour ou une action côté serveur, ou bien si le produit est défectueux?

Merci
Tom38
Posts: 6
Joined: 10 Jan 2017, 20:21

Re: Déconnexion thermostat / relais avec le dernier firmware

Post by Tom38 »

J'ai contacté le support il y a plus d'une semaine à ce sujet, et toujours aucune réponse de leur part.

Ne pas avoir de thermostat fonctionnel par le temps qu'il fait en ce moment est pour le moins problématique!

Est-ce que je dois continuer d'espérer une réponse du support ou bien je peux tout de suite tout jeter à la poubelle?
billouetaudrey
Posts: 956
Joined: 23 Aug 2015, 22:53

Re: Déconnexion thermostat / relais avec le dernier firmware

Post by billouetaudrey »

Bonjour, vous aurez une réponse plus rapide si vous contactez votre vendeur...

Oui il faut rapprocher le thermostat du relais
Numéro de série : j0718a4
genepi
Posts: 13
Joined: 18 Jan 2017, 19:26

Re: Déconnexion thermostat / relais avec le dernier firmware

Post by genepi »

Bonjour,

Est-ce qu'il y a des horaires spécifiques où se produit ces déconnexions ?

Ciao
YoD@
Posts: 14
Joined: 19 Jan 2017, 11:03

Re: Déconnexion thermostat / relais avec le dernier firmware

Post by YoD@ »

Je suis dans le meme cas et cela deconnecte aussi tres souvent
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