Transfer données module remplacé

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Hakki
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Re: Transfer données module remplacé

Post by Hakki » 13 Sep 2017, 19:10

Brieuc_Netatmo wrote: Bonjour,
Oui, il vaut mieux attendre que le transfert soit fait avant de donner l'ancien Thermostat.
Je n'ai malheureusement pas de date approximative pour le retour de cette fonctionnalité...
Merci pour votre compréhension.
Est-ce qu'on sait déjà desinstaller le thermostat de la maison (et l'ajout du nouveau)? Ou faut-il attendre de désinstaller jusqu'à moment que le transfert et terminé?

je viens de remplir le formulaire pour ma maison:
ancien:
Serial number relay: 70:ee:50:03:29:20
Serial number thermostat: j03363e

nouveau:
Serial number relay: 70:ee:50:0b:96:90
Serial number thermostat: j0bdf90

Brieuc_Netatmo
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Re: Transfer données module remplacé

Post by Brieuc_Netatmo » 14 Sep 2017, 12:02

Bonjour,
Il faut attendre avant de désinstaller l'ancien, car la désinstallation supprime les mesures.
Merci pour votre patience.
Brieuc - Netatmo Team

Hakki
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Re: Transfer données module remplacé

Post by Hakki » 19 Sep 2017, 11:43

Hmm Brieuc,

le support n'a pas compris la demande. On me répond:
---
Hello ,

Thank you for contacting Netatmo support.

In this moment the data are not available to be transferred.

Thank you for your understanding.

--

Je ne pense pas qu'on a noté la demande pour le jour que le truc marche de nouveau. Tu peux vérifier stp? Et passer un message au support de prendre note des demandes pour une opération de copie future?

Brieuc_Netatmo
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Re: Transfer données module remplacé

Post by Brieuc_Netatmo » 20 Sep 2017, 14:44

Bonjour Hakki,
Je tiens à vous rassurer : nous avons bien pris note de toutes les demandes, et nous avons un moyen de les tracer pour ne pas les oublier.
Je viens d'informer l'équipe d'améliorer notre message pour qu'il insiste sur ce point.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Brieuc - Netatmo Team

mib2511
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Re: Transfer données module remplacé

Post by mib2511 » 24 Sep 2017, 11:05

Bonjour,

Pouvez vous transférer mes ancinnes données de mon anémomètre vers mon nouveau modèle.
Merci

Ancien module : 100c4cc
Nouveau module: I0218a4

Pipiou
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Re: Transfer données module remplacé

Post by Pipiou » 04 Oct 2017, 16:55

Bonjour,
Pouvez-vous transférer les données de mon ancien module vers le nouveau.
Ancien: g064e28
Nouveau: g0cb296
Merci d’avance.
Laurent

Hakki
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Re: Transfer données module remplacé

Post by Hakki » 31 Oct 2017, 15:18

Pas de nouvelles, 1mois plus tard?
Y a-t-il un délai que vous pouvez annoncer?

Brieuc_Netatmo
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Re: Transfer données module remplacé

Post by Brieuc_Netatmo » 02 Nov 2017, 10:11

Bonjour,
Il n'est toujours pas possible de transférer les données.
Encore une fois, il est impératif d'ouvrir un ticket au support avec les numéros de série de l'ancien et du nouveau module, nous ne pouvons pas tracer les demandes faites sur le forum.
Merci pour votre compréhension.
Brieuc - Netatmo Team

darklife59
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Re: Transfer données module remplacé

Post by darklife59 » 28 Jun 2018, 15:38

bonjour,
le transfère de données est t'il a nouveau possible ?
j'était en contact avec Tarek du SAV, mon relais et thermostat on était échanger, j'ai demandé un transfère de données mais je n'ai pas de nouvelle.
Ancien module : g0325c4
Nouveau module: g0cfaf8

j'ai aussi 2 vannes sur l'ancien, comment les transférer sur le nouveau sans perdre leur données ?

Merci.
relai : version 174
thermostat : version 65
vanne 1 et 2 : version 51

darklife59
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Re: Transfer données module remplacé

Post by darklife59 » 19 Jul 2018, 10:16

bon toujours pas dispo ... sa va faire 1ans ..
du coup j'ai passé mon ancienne configue en old en attendant.
Merci de nous tenir informé dés le retour de ce service.
relai : version 174
thermostat : version 65
vanne 1 et 2 : version 51

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