Poor service for a rain gauge issue

This forum provides technical help on how to set up Netatmo Weather Stations for the first time.
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firefox27
Posts: 16
Joined: 26 Dec 2012, 19:15

Poor service for a rain gauge issue

Post by firefox27 »

Hello,

My station refuses to find my new rain gauge.
After several attemps and contacts to the support team, it seems my gauge has a problem.
My 1st contact was 8 days ago and my issue is not fixed right now.
What is the average time from the back office to solve a problem ?
Netatmo is now a very wellknown brand, so I expect a good after sales team...

Thanks

Bonjour,

Ma station refuse de trouver mon nouveau pluviomètre.
Après plusieurs essais et contacts avec l'équipe technique, il semblerait que mon pluviomètre a un problème.
Mon 1er contact fut 8 jours auparavant et mon soucis n'est pas réglé a cette heure.
Quel est le temps moyen des bureaux pour corriger le problème ?
Netatmo est maintenant une marque connue, j'attends donc un service après vente de qualité...

merci
Brieuc_Netatmo
Posts: 3051
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Poor service for a rain gauge issue

Post by Brieuc_Netatmo »

Bonjour,
Pouvez-vous nous donner le numéro de série de vos appareils ?
Brieuc - Netatmo Team
firefox27
Posts: 16
Joined: 26 Dec 2012, 19:15

Re: Poor service for a rain gauge issue

Post by firefox27 »

bonjour

puis-je vous répondre par mail ?
Brieuc_Netatmo
Posts: 3051
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Poor service for a rain gauge issue

Post by Brieuc_Netatmo »

Oui bien sûr, je vous demande ça pour retrouver votre suivi SAV, car le mail que vous utilisez sur ce forum ne semble pas être le même que celui de votre compte Netatmo.
Brieuc - Netatmo Team
firefox27
Posts: 16
Joined: 26 Dec 2012, 19:15

Re: Poor service for a rain gauge issue

Post by firefox27 »

Good morning,

With a new brand rain gauge my 1st pairing is OK, Thanks to Brieuc for his help !
Despite a relatively long delay of process, the conclusion is positive.
Netatmo continue to make us dream with other products!

Bonjour,

Avec mon nouveau pluviomètre, mon premier appairage est OK, merci à Brieux pour son aide !
Malgré un délai de traitement relativement long, la conclusion est positive.
Netatmo, continuez à nous faire rêver avec d'autre produits !
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