configuration échouée

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sebpiret
Posts: 3
Joined: 18 Jan 2021, 20:53

configuration échouée

Post by sebpiret »

J'essaie de connecter home + contrôle à mon thermostat modulant.
Il me demande le mot de passe du wifi, recherche le produit et me demande ensuite si je veux utiliser un wi-fi temporaire, nommé modulating relay.
Si je clique dessus, il me dit que la connection est sucessful, puis systématiquement il m'indique que la configuration a échoué...
Quelqu'un a une idée de ce qui peut foirer?
Brieuc_Netatmo
Posts: 3089
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: configuration échouée

Post by Brieuc_Netatmo »

Bonjour,
Pouvez-vous nous dire quel téléphone vous utilisez et quelle est la version de son système ?
Pour finaliser l'installation, je vous conseille de redémarrer les 3 appareils (routeur Wi-Fi, téléphone et Relais) puis de refaire un essai.
Brieuc - Netatmo Team
sebpiret
Posts: 3
Joined: 18 Jan 2021, 20:53

Re: configuration échouée

Post by sebpiret »

Il s'agit d'un samsung S20 qui tourne sur android 11.
Je ne suis pas certain que ça vienne du téléphone car je remarque que le routeur ne capte pas le relais.
Après qu'il m'ait dit que la connection est successfull, en allant voir dans les paramètre du wifi, il me notifie qu'il n'a pas pu attribuer d'adresse ip au modulating relay
sebpiret
Posts: 3
Joined: 18 Jan 2021, 20:53

Re: configuration échouée

Post by sebpiret »

En tout cas, redémarrer n'a rien changé...
Le code d'erreur affiché est 5.5.25
Brieuc_Netatmo
Posts: 3089
Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: configuration échouée

Post by Brieuc_Netatmo »

Merci pour ces informations.
Dans ce cas, je vous suggère de faire un essai depuis un autre téléphone et en parallèle d'ouvrir un ticket via notre Assistance pour que nous puissions investiguer.
Brieuc - Netatmo Team
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