pas de detection

Questions, remarques, trucs & astuces...
Post Reply
Hcyrano
Posts: 307
Joined: 03 Feb 2017, 11:13

pas de detection

Post by Hcyrano » 09 Jan 2018, 12:18

bonjour,

ma welcome est face a ma porte d'entree (pas de contre jour important)

11h45 Maison vide

mon fils est entré par la porte a 11h46 (info de l'alarme) , débranché l'alarme (qui est dans l'entrée) AUCUNE DETECTION, même pas un mouvement :x

est monté dans sa chambre, redescendu a 11h53 et a été détecté par la welcome....

ce n'est pas la première fois que je constate ce problème... c'est plus que critique pour une camera de surveillance..

que dit NETATMO ?
Last edited by Hcyrano on 09 Jan 2018, 12:44, edited 1 time in total.
Station météo 134/46/44
Welcome 425
relais 210
thermostat 72
10 vannes 81

jofre_netatmo
Posts: 821
Joined: 18 Jun 2014, 15:09

Re: pas de detection

Post by jofre_netatmo » 09 Jan 2018, 12:33

Merci de contacter notre équipe de Support, ils pourront vous aider.
Cordialement,
Jofre - Netatmo Team

Hcyrano
Posts: 307
Joined: 03 Feb 2017, 11:13

Re: pas de detection

Post by Hcyrano » 09 Jan 2018, 16:39

C'est fait sur la plateforme assistance... ou trouve ton le N° de serie sur l'appli?

meme constat a 15h29 (retour de mon fils), détecté par la welcome a 15h41

deux fois en 3 heures :o
Station météo 134/46/44
Welcome 425
relais 210
thermostat 72
10 vannes 81

jofre_netatmo
Posts: 821
Joined: 18 Jun 2014, 15:09

Re: pas de detection

Post by jofre_netatmo » 09 Jan 2018, 17:39

Oui, sur les paramètres du produit dans l'appli vous trouverez l'adresse MAC (= le numéro de série).
Cordialement,
Jofre - Netatmo Team

Hcyrano
Posts: 307
Joined: 03 Feb 2017, 11:13

Re: pas de detection

Post by Hcyrano » 16 Jan 2018, 10:19

:? encore faut 'il que Netatmo réponde au ticket
Station météo 134/46/44
Welcome 425
relais 210
thermostat 72
10 vannes 81

Hcyrano
Posts: 307
Joined: 03 Feb 2017, 11:13

Re: pas de detection

Post by Hcyrano » 18 Jan 2018, 11:53

nous en sommes a 10 jours .........

patience
Station météo 134/46/44
Welcome 425
relais 210
thermostat 72
10 vannes 81

Hcyrano
Posts: 307
Joined: 03 Feb 2017, 11:13

Re: pas de detection

Post by Hcyrano » 24 Jan 2018, 11:11

15 jours......
Station météo 134/46/44
Welcome 425
relais 210
thermostat 72
10 vannes 81

Hcyrano
Posts: 307
Joined: 03 Feb 2017, 11:13

Re: pas de detection

Post by Hcyrano » 26 Jan 2018, 10:26

une réponse de guillaume...

probleme (déjà) réglé par redémarrage de la camera
Station météo 134/46/44
Welcome 425
relais 210
thermostat 72
10 vannes 81

Post Reply

Return to “Questions générales”