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pas de detection

Posted: 09 Jan 2018, 12:18
by Hcyrano
bonjour,

ma welcome est face a ma porte d'entree (pas de contre jour important)

11h45 Maison vide

mon fils est entré par la porte a 11h46 (info de l'alarme) , débranché l'alarme (qui est dans l'entrée) AUCUNE DETECTION, même pas un mouvement :x

est monté dans sa chambre, redescendu a 11h53 et a été détecté par la welcome....

ce n'est pas la première fois que je constate ce problème... c'est plus que critique pour une camera de surveillance..

que dit NETATMO ?

Re: pas de detection

Posted: 09 Jan 2018, 12:33
by jofre_netatmo
Merci de contacter notre équipe de Support, ils pourront vous aider.
Cordialement,

Re: pas de detection

Posted: 09 Jan 2018, 16:39
by Hcyrano
C'est fait sur la plateforme assistance... ou trouve ton le N° de serie sur l'appli?

meme constat a 15h29 (retour de mon fils), détecté par la welcome a 15h41

deux fois en 3 heures :o

Re: pas de detection

Posted: 09 Jan 2018, 17:39
by jofre_netatmo
Oui, sur les paramètres du produit dans l'appli vous trouverez l'adresse MAC (= le numéro de série).
Cordialement,

Re: pas de detection

Posted: 16 Jan 2018, 10:19
by Hcyrano
:? encore faut 'il que Netatmo réponde au ticket

Re: pas de detection

Posted: 18 Jan 2018, 11:53
by Hcyrano
nous en sommes a 10 jours .........

patience

Re: pas de detection

Posted: 24 Jan 2018, 11:11
by Hcyrano
15 jours......

Re: pas de detection

Posted: 26 Jan 2018, 10:26
by Hcyrano
une réponse de guillaume...

probleme (déjà) réglé par redémarrage de la camera