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Image noire / caméra « briquée » depuis v.180

Posted: 13 Jan 2018, 19:37
by Alban
Bonjour,
Après des semaines d’alternance entre essais, attente d’une réponse du support et débranchements de ma Welcome, je me décide enfin à venir écrire mes déboires sur ce forum, en espérant trouver une solution.

Depuis mi décembre ma Welcome ne voit rien donc plus de détection, d’image, rien.
J’ai parcouru ce forum, appliqué tout ce que je pouvais appliquer (reset, changement de SD) mais rien n’y fait, la caméra ne fonctionne plus correctement.
Dans mon désespoir et ceci après 3 semaines sans caméra fonctionnelle, j’ai écrit au support Netatmo le 06 janvier, cependant je n’ai aucune nouvelle ...

L’image captée par la caméra est attachée à ce post.

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce soucis ?

Bien Cordialement

Re: Image noire / caméra « briquée » depuis v.180

Posted: 15 Jan 2018, 17:26
by Johan_Netatmo
Bonjour,

Le support est un peu surchargé en cette période post fête mais ne vous inquiétez pas vous serez pris en charge. Si la caméra a un défaut elle sera changée.

Je vous invite à la laisser brancher pour que nous puissions investiguer le problème.

Re: Image noire / caméra « briquée » depuis v.180

Posted: 23 Jan 2018, 10:15
by Alban
Bonjour,
Je n’ai toujours pas de nouvelles du support, plus de 15 jours (18 pour être précis) après ma demande.

Je suis à 2 doigts de jeter cette caméra qui ne fonctionnent absolument pas.
Cette lenteur extrême pour traiter une demande de support commence à me vacciner d’acheter d’autres produits Netatmo dans le futur.

Re: Image noire / caméra « briquée » depuis v.180

Posted: 23 Jan 2018, 15:34
by jofre_netatmo
Bonjour Alban,
Notre équipe de Support vous a répondu le 10 janvier.
Merci de vérifier que notre mail ne s'est pas perdu dans le spam.
Cordialement,

Re: Image noire / caméra « briquée » depuis v.180

Posted: 23 Jan 2018, 17:08
by Alban
Bonjour,
Le seul retour que j’ai eu le 10 janvier est un email de Suganja concernant une demande de possibilité de retour de commande (délai de 30 jours suivant un achat). Malheureusement, le délai était dépassé (31 jours dans mon cas) donc retour refusé.
Je souhaitais retourner la caméra car une caméra qui tombe en panne si rapidement m’inquiétait.

Bien Cordialement