Perte d'images

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YLG80
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Perte d'images

Post by YLG80 » 11 Nov 2018, 13:49

Bonjour ,
Il y a quelques jours nous avons été cambriolés.

Netatmo Welcome a pris trois séquences vidéos+audio de 3 minutes couvrant toute l'action.
Pourquoi y a-t-il des pertes d'images en cours d'enregistrement.
Exemple : L'un des malfrats disparait comme par magie puis réapparait ailleurs.
Cela arrive dans chaque vidéo.

Pourquoi mettre un témoin rouge quand la caméra filme en Infra rouge.
Un des trois malfrats l'a évidemment immédiatement repérée.
Ca ne les a par ailleurs pas fort dérangés car ils étaient partisans d'une action rapide, puis retrait
Quelle est la logique de les prévenir qu'ils sont filmés?

La caméra est connectée en ethernet au réseau et la carte SD est neuve.

Merci pour des éclaircissements.
Yves

jofre_netatmo
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Joined: 18 Jun 2014, 15:09

Re: Perte d'images

Post by jofre_netatmo » 12 Nov 2018, 09:53

Bonjour Yves,
Je suis désolé de lire que vous avez été cambriolé.
Par rapport au "témoin rouge", ce ne l'est pas. c'est la lampe infrarouge qui emet aussi un peu de lumière rouge dans le spectre visible.
En ce qui concerne la perte d'images dont vous parlez, merci de contacter notre équipe de support pour qu'on puisse vous aider.
Merci.
Jofre - Netatmo Team

YLG80
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Joined: 31 May 2018, 09:33

Re: Perte d'images

Post by YLG80 » 12 Nov 2018, 11:09

Merci pour votre réponse.
C'est dommage car cette caméra est vraiment discrète, mais il faut en effet bien illuminer les "sujets" en IR.
OK, cela confirme que je dois installer une lampe avec détection de présence pour illuminer correctement la pièce dès que quelqu'un y pénètre et prendre des vidéos en couleurs HD.
Notez que la qualité des vidéos en IR est bonne.
Je contacte le support.
Yves

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