Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

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vivi
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Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by vivi » 13 Nov 2018, 11:01

Bonjour,

hier, 17h30, j'étais excité : Ma welcome s'est mise à jour ! Firmware qui passe du 199 au 250 ! Homekit activable ! Merci Netatmo ! Intégration dans Maison, tout ça tout ça... MAIS...
un fondamental a disparu : la caméra est bien connectée mais je n'ai plus le flux video !
Je n'ai fait aucune modification sur mon réseau, mes présences fonctionnent normalement, mais plus la welcome (qui fonctionnait encore 2H avant) ! (d'ailleurs, l'illuminateur IR ne fonctionne plus, même en forcé et la caméra est froide).

Je fais donc un rapide raccourci : le nouveau firmware m'a briqué ma welcome. Je n'envisage pas une mauvaise coïncidence :mise à jour et ma Welcome tombe en panne...

Quitte à choisir, je préfèrerais ne pas avoir Homekit, mais avoir le flux vidéo sinon la caméra est inutile.

@Netatmo à votre avis : Probleme firmware ? Problème serveur ? Problème caméra ?

Christophe_Netatmo
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by Christophe_Netatmo » 13 Nov 2018, 11:09

Bonjour vivi,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra par message privé pour que nous puissions investiguer votre problème.
Nous vérifierons ça au plus vite.

Merci.

vivi
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by vivi » 13 Nov 2018, 22:09

Action de @Christophe_netatmo cet après midi, 2 ou 3 redémarrages de la Welcome ! Et c'est tout bon !
Merci beaucoup Netatmo !
Je suis ravi !

GuillaumeCam
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by GuillaumeCam » 14 Nov 2018, 10:27

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Suite à la mise à jour je n'ai plus du tout d'image. J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois et ça ne donne rien...

jofre_netatmo
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by jofre_netatmo » 14 Nov 2018, 10:32

Bonjour GuillaumeCam,
Le problème sur votre caméra devrait être corrigé avant midi.
Cdt.
Jofre - Netatmo Team

jfkm
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by jfkm » 14 Nov 2018, 12:35

Bonjour,

Avez vous une vue sur le délai de déploiement du nouveau firmware sur l'ensemble de nos caméras ? En jours, en semaines, en mois ?

Merci.

Bonne journée.

Jean-François

jofre_netatmo
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by jofre_netatmo » 14 Nov 2018, 13:50

Bonjour Jean-François,
Le déploiement se fait graduellement et peut durer encore une dizaine de jours.
Merci pour votre patience.
Cdt.
Jofre - Netatmo Team

GuillaumeCam
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by GuillaumeCam » 14 Nov 2018, 16:27

Bonjour,

La mise à jour 251 a bien rétabli le fonctionnement de ma caméra.

Cependant vers 13h50, une seconde mise à jour à été téléchargée puis installée. Sauf que depuis, plus aucune connexion avec la caméra…
Une idée ?

Christophe_Netatmo
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by Christophe_Netatmo » 14 Nov 2018, 18:18

GuillaumeCam wrote:Bonjour,

La mise à jour 251 a bien rétabli le fonctionnement de ma caméra.

Cependant vers 13h50, une seconde mise à jour à été téléchargée puis installée. Sauf que depuis, plus aucune connexion avec la caméra…
Une idée ?
Bonsoir Guillaume,
Envoyez moi l'adresse mac de votre caméra par message privé, nous allons voir ce qu'on peut faire pour vous aider.

thegaz59
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Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by thegaz59 » 15 Nov 2018, 12:49

Bonjour à tous,

Comme beaucoup de monde, depuis la mise à jour de ce matin, je n'ai plus de flux video...

Gaël

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