Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

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ilco13
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Joined: 08 Dec 2018, 23:41

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by ilco13 » 08 Dec 2018, 23:44

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur la mienne qui s’est mise à jour en version 250 après l’achat.

Le flux vidéo reste désespérément noir depuis... malgré les reboots !

Merci pour votre aide.

Guillaume_B_Netatmo
Posts: 90
Joined: 08 Nov 2017, 11:45

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by Guillaume_B_Netatmo » 11 Dec 2018, 10:20

Bonjour,

Pour celles et ceux qui rencontrent des difficultés, Je vous inviterais à m'envoyer un message privé contenant les informations suivantes:

1. L'adresse e-mail liée à votre compte Netatmo
2. L'adresse MAC (ou le numéro de série) de la/les caméra(s) concernée(s)

Je reviendrais vers vous dès que possible afin de vous apporter une solution.
Je vous remercie par avance
Guillaume
Technician specialist

tofman
Posts: 1
Joined: 04 Oct 2018, 15:34

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by tofman » 20 Dec 2018, 14:22

Bonjour Guillaume,
Comment fait on pour vous envoyer un MP, je ne vois pas la possibilité. Merci

Fab77
Posts: 1
Joined: 28 Feb 2019, 21:52

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by Fab77 » 28 Feb 2019, 22:30

Bonjour Guillaume,
Exactement les mêmes symptômes pour ma Welcome depuis la màj 270 de ce mardi :-(
Par contre, impossibilité également de vous envoyer un MP.
Merci pour votre aide

Manu2toulouz
Posts: 1
Joined: 11 Apr 2019, 21:17

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by Manu2toulouz » 11 Apr 2019, 21:27

Bonsoir,
J’ai le même problème depuis la MAJ 270, il y a des pistes pour résoudre ce problème ?
Merci d’avance

Guillaume_B_Netatmo
Posts: 90
Joined: 08 Nov 2017, 11:45

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by Guillaume_B_Netatmo » 18 Apr 2019, 10:50

Bonjour à vous,

Je suis navré pour la réponse tardive. Afin de pouvoir envoyer des messages privés, il est nécessaire d'avoir posté au moins un message.
Pour rappel, les symptômes seront très souvent similaires, les causes restent néanmoins très variées ainsi, afin de pouvoir vous aider efficacement, nous avons besoin d'enquêter plus en détail c'est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter via notre assistance lorsque vous rencontrez des difficultés avec vos produits.

@Fab77 et @Manu2toulouz, si vous avez toujours besoin d'assistance, je vous inviterais ainsi à ouvrir une requête auprès de notre assistance ou à me communiquer vos informations de contact par message privé.
Je vous remercie sincèrement pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée!
Guillaume
Technician specialist

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