Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Questions, remarques, trucs & astuces...
vivi
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Joined: 25 Nov 2016, 15:06

Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by vivi »

Bonjour,

hier, 17h30, j'étais excité : Ma welcome s'est mise à jour ! Firmware qui passe du 199 au 250 ! Homekit activable ! Merci Netatmo ! Intégration dans Maison, tout ça tout ça... MAIS...
un fondamental a disparu : la caméra est bien connectée mais je n'ai plus le flux video !
Je n'ai fait aucune modification sur mon réseau, mes présences fonctionnent normalement, mais plus la welcome (qui fonctionnait encore 2H avant) ! (d'ailleurs, l'illuminateur IR ne fonctionne plus, même en forcé et la caméra est froide).

Je fais donc un rapide raccourci : le nouveau firmware m'a briqué ma welcome. Je n'envisage pas une mauvaise coïncidence :mise à jour et ma Welcome tombe en panne...

Quitte à choisir, je préfèrerais ne pas avoir Homekit, mais avoir le flux vidéo sinon la caméra est inutile.

@Netatmo à votre avis : Probleme firmware ? Problème serveur ? Problème caméra ?
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iOS 16.6
Christophe_Netatmo
Posts: 92
Joined: 29 Jun 2017, 10:10

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by Christophe_Netatmo »

Bonjour vivi,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra par message privé pour que nous puissions investiguer votre problème.
Nous vérifierons ça au plus vite.

Merci.
Christophe - Lead Software Engineer
vivi
Posts: 22
Joined: 25 Nov 2016, 15:06

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by vivi »

Action de @Christophe_netatmo cet après midi, 2 ou 3 redémarrages de la Welcome ! Et c'est tout bon !
Merci beaucoup Netatmo !
Je suis ravi !
NDL - g984fec
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iOS 16.6
GuillaumeCam
Posts: 27
Joined: 14 Nov 2018, 10:25

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by GuillaumeCam »

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Suite à la mise à jour je n'ai plus du tout d'image. J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois et ça ne donne rien...
jofre_netatmo
Posts: 828
Joined: 18 Jun 2014, 15:09

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by jofre_netatmo »

Bonjour GuillaumeCam,
Le problème sur votre caméra devrait être corrigé avant midi.
Cdt.
Jofre - Netatmo Team
jfkm
Posts: 110
Joined: 24 Nov 2015, 17:40

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by jfkm »

Bonjour,

Avez vous une vue sur le délai de déploiement du nouveau firmware sur l'ensemble de nos caméras ? En jours, en semaines, en mois ?

Merci.

Bonne journée.

Jean-François
jofre_netatmo
Posts: 828
Joined: 18 Jun 2014, 15:09

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by jofre_netatmo »

Bonjour Jean-François,
Le déploiement se fait graduellement et peut durer encore une dizaine de jours.
Merci pour votre patience.
Cdt.
Jofre - Netatmo Team
GuillaumeCam
Posts: 27
Joined: 14 Nov 2018, 10:25

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by GuillaumeCam »

Bonjour,

La mise à jour 251 a bien rétabli le fonctionnement de ma caméra.

Cependant vers 13h50, une seconde mise à jour à été téléchargée puis installée. Sauf que depuis, plus aucune connexion avec la caméra…
Une idée ?
Christophe_Netatmo
Posts: 92
Joined: 29 Jun 2017, 10:10

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by Christophe_Netatmo »

GuillaumeCam wrote:Bonjour,

La mise à jour 251 a bien rétabli le fonctionnement de ma caméra.

Cependant vers 13h50, une seconde mise à jour à été téléchargée puis installée. Sauf que depuis, plus aucune connexion avec la caméra…
Une idée ?
Bonsoir Guillaume,
Envoyez moi l'adresse mac de votre caméra par message privé, nous allons voir ce qu'on peut faire pour vous aider.
Christophe - Lead Software Engineer
thegaz59
Posts: 1
Joined: 09 Dec 2015, 17:51

Re: Homekit : Top... Mais Welcome sans vidéo moins top

Post by thegaz59 »

Bonjour à tous,

Comme beaucoup de monde, depuis la mise à jour de ce matin, je n'ai plus de flux video...

Gaël
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