Taches noires sur image video (Welcome et Presence)

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gdigrego
Posts: 4
Joined: 03 Dec 2016, 16:48

Taches noires sur image video (Welcome et Presence)

Post by gdigrego » 08 Apr 2019, 15:54

Bonjour,

Je vais essayer d’être bref car l'histoire est un peu "compliquée".

Récemment, j'ai eu une tache noire qui est apparue sur l'image de ma caméra d'extérieure Présence (achetée en Novembre 2016, donc plus sous garantie :( ).

J'ai donc contacté le support Netatmo qui m'a fait la proposition de m'envoyer une nouvelle caméra Présence pour une "petite" somme forfaitaire et le renvoi de mon ancienne caméra Présence.

J'en profite alors pour acheter également la caméra d'intérieur Welcome.

Je viens de recevoir aujourd'hui les deux nouvelles caméras. J'essaie d'abord la Welcome et je me rends compte que j'ai également une tache noire sur l'image, dès sa sortie de sa boite (visible sur la toute première vidéo enregistrée par cette nouvelle caméra).

Je dois encore tester la nouvelle caméra extérieure de remplacement mais sinon c'est moi qui n'ai pas de bol ou la qualité des objectifs des caméras Netatmo laisse vraiment à désirer? J'avais pas eu de soucis avec la 1ere Presence jusqu'à maintenant...

Votre expérience sur le sujet m'intéresse. Notamment si vous avez rencontré ce problème de tache noire.

PS: j'ai bien nettoyé chacun des objectifs avec une lingette humide adaptée (lingette pour lunettes et objectifs photo) ;)

Merci

Guillaume_B_Netatmo
Posts: 140
Joined: 08 Nov 2017, 11:45

Re: Taches noires sur image video (Welcome et Presence)

Post by Guillaume_B_Netatmo » 21 May 2019, 18:38

Bonjour gdigrego,

Je viens de voir que votre post n'avait pas obtenu de réponse à ce jour et n'ai pu trouver aucune demande auprès de notre assistance liée à votre adresse email.
J'ai donc créé une demande afin de fournir une aide personnalisée.

Je vous remercie sincèrement pour votre compréhension,
Guillaume
Technician specialist

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