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pourquoi 2 maisons avec le même identifiant ?

Posted: 20 Jul 2019, 11:36
by mlp
Bonjour,
ma première caméra Welcome étant hors-service, je viens d'en commander une nouvelle pour compléter mon installation.
J'ai effectué l'installation ce matin et je m'attendais à retrouver la nouvelle Welcome associée à la Presence déjà installée.
Mais ce n'est pas le cas: chaque caméra est associée à un domicile différent, même s'ils portent le même nom/identifiant.

Comment remédier à cela et retrouver mes 2 caméras sur un même domicile ?

Je veux bien désinstaller et réinstaller une voir deux caméras; mais comment m'assurer que le même problème ne va pas à nouveau se produire ?

Merci d'avance pour votre aide et suggestions.
Cordialement.

Re: pourquoi 2 maisons avec le même identifiant ?

Posted: 20 Jul 2019, 12:08
by Persuel
Au moment de l'installation, il y a un moment fatidique durant lequel une case avec une flèche permet de modifier l'affectation, si on loupe le changement, on accole la nouvelle caméra à la proposition implicite. M'était gouré une fois, pour la suivante, j'ai plusse fait attention. Pas osé rectifier l'erreur, ainsi une Présence, en résidence secondaire, se retrouve-t-elle adossée à la résidence principale...

Re: pourquoi 2 maisons avec le même identifiant ?

Posted: 20 Jul 2019, 14:07
by mlp
Quelqu'un sait-il comment rectifier cela ?
Quelle est la procédure pour
- soit transférer un produit d'une résidence à une autre, puis effacer le domicile "fantôme" ?
- soit désinstaller tous les produits installés au mauvais endroit, puis effacer le domicile "fantôme" ?
A bientôt.