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Re: Deconnections intempestives

Posted: 10 Jul 2015, 15:50
by Brieuc_Netatmo
Bonjour,
J'invite tous ceux qui ont des problèmes de connexion à nous contacter au support (support.netatmo.com) pour que nous puissions investiguer en profondeur ce qui ne va pas avec leur caméra.
Nous arrivons en général à résoudre ces soucis à distance.
Merci pour votre compréhension.

Re: Deconnections intempestives

Posted: 10 Jul 2015, 16:03
by Yvama
Brieuc_Netatmo wrote:Bonjour,
J'invite tous ceux qui ont des problèmes de connexion à nous contacter au support (support.netatmo.com) pour que nous puissions investiguer en profondeur ce qui ne va pas avec leur caméra.
Nous arrivons en général à résoudre ces soucis à distance.
Merci pour votre compréhension.
Cela fait 2 jours que j'attends des nouvelles du support (débordés ?)

Re: Deconnections intempestives

Posted: 10 Jul 2015, 16:17
by Havok
Brieuc_Netatmo wrote:Bonjour,
J'invite tous ceux qui ont des problèmes de connexion à nous contacter au support (support.netatmo.com) pour que nous puissions investiguer en profondeur ce qui ne va pas avec leur caméra.
Nous arrivons en général à résoudre ces soucis à distance.
Merci pour votre compréhension.
C'est fait chef :) Ils cherchent.
Vu que j'ai deux cameras qui ne sont presque jamais déconnectées en même temps ca devrait les aider à trouver.

Re: Deconnections intempestives

Posted: 10 Jul 2015, 16:52
by Brieuc_Netatmo
@Yvama : je ne trouve aucun ticket correspondant à votre adresse mail, pourriez-vous me donner en message privé le mail que vous avez utilisé pour nous contacter ?

Re: Deconnections intempestives

Posted: 10 Jul 2015, 23:27
by Macpeace
Bonsoir,

@team Netatmo,
N'y aurait-il pas un soucis avec certains routeurs Dual Band ? Des tests que j'ai pu faire avec les différentes gateways à ma disposition, j'ai l'impression que la Welcome digère assez mal la Bande des 5Ghz. Comme si la Welcome ne savait pas sur quelle fréquence se caler en définitive, en particulier lorsque le routeur partage un SSID identique pour la gamme 2,4Ghz et 5Ghz.
En recalant la Welcome sur un SSID en 2,4Ghz, ça semble résoudre certains problèmes. Depuis que j'ai désactivé le Filtrage Mac Adress et créé un réseau dédié Wifi n en 2,4Ghz, ça tient sans déconnexion.

Re: Deconnections intempestives

Posted: 11 Jul 2015, 09:38
by Bertille
Bonjour,

Au bureau j'ai un Wifi travaillant en Dual-Bande (2,4 et 5 Ghz) avec le même SSD commun et aucun soucis de mon côté avec un blocage par la MAC activé !

Re: Deconnections intempestives

Posted: 11 Jul 2015, 09:38
by skinch
Macpeace wrote:En recalant la Welcome sur un SSID en 2,4Ghz, ça semble résoudre certains problèmes.
Même constats sur un 5Ghz, elle n'avait pas du tout aimer et n'arrivait pas à choper la MAJ du firmware.
J'avais du la basculer sur un 2.4 pour que ça marche.

Re: Deconnections intempestives

Posted: 11 Jul 2015, 18:18
by Macpeace
Re,

C'est pour que j'ai précisé "certains" ... Parce que Bertille vient ensuite poster dans tous les sujets pour dire qu'il n'a pas de problème. Ce qui ne fait guère avancer le schmilblick.
On cherche plutôt des solutions à une situation qu'on est un certain nombre à avoir du mal à comprendre et qui relève soit d'un problème coté FW Welcome, soit routeur, ou les deux ...

Tu as quoi comme routeur Skinch ?

A+

Re: Deconnections intempestives

Posted: 11 Jul 2015, 19:53
by skinch
Salut Macpeace,

J'ai une Time Capsule d'Apple ;)

A+

Re: Deconnections intempestives

Posted: 11 Jul 2015, 20:47
by Bertille
Macpeace wrote:C'est pour que j'ai précisé "certains" ... Parce que Bertille vient ensuite poster dans tous les sujets pour dire qu'il n'a pas de problème. Ce qui ne fait guère avancer le schmilblick.
On cherche plutôt des solutions à une situation qu'on est un certain nombre à avoir du mal à comprendre et qui relève soit d'un problème coté FW Welcome, soit routeur, ou les deux ...
Excuse moi de vouloir aider !
:roll:
Je te laisse te débrouiller tout seul, et vais donc garder pour moi mes remarques.
Après tout, mes 2 caméras fonctionnent parfaitement et sur 2 réseaux différents, soit j'ai énormément de chance dit donc, ou alors je sais peut-être utiliser correctement un réseau et l'outil informatique :lol: