Video Indisponible. Vérifiez la source d'alimentation

[nibbler]

Bonjour.

Même problème pour moi depuis 2 jours. La caméra enregistre des vidéos, la reconnaissance faciale fonctionne , les tags sont vues aussi. Mais les vidéos sont indisponibles, vérifiez la source d'alimentation.

Existe-t-il une solution ?

[e_resolu]

Ni Live ni détections depuis le 31 juillet
Pourtant j'ai bien accès aux vidéos stockées sur carte sd (avant le 31)
Je suis connecté en ethernet
Version firmware 100
Je n'ai pas de tags

GROS GROS BUG CHEZ NETATMO
ABSENCE DE COMMUNICATION OFFICIELLE SUR CE SUJET = CLIENTS MÉCONTENTS

[e_resolu]

Le live s'est soudainement mis à refonctionner mais avec une image complètement rose (rose et blanc) puis qiuelques minutes plus tard les messages vidéo indisponible et probleme d'alimentation (je n'avais pas eu ces messages auparavant)

Bref rien ne va plus chez Netatmo...

[nibbler]

moi c'est revenu ce matin, je l'ai tout simplement réinstallé, mais en gardant la même configuration.

[e_resolu]

J'ai redémarré la caméra ce matin et une heure plus tard j'ai eu le message alimentation fonctionnelle et reprise de la surveillance
Tout semble être rentré dans l'ordre (accès au live, détection des visages...)

PS j'ai fait la MAJ de l'appli iOS après donc c'était vraisemblablement un probleme avec les serveurs

[e_resolu]

Le problème est réapparu depuis samedi soir...

[e_resolu]

Le support Netatmo est intervenu à distance pour 'corriger un detail qui empêchait le fonctionnement de la caméra'
Pour l'instant le probleme a disparu

[crispus25]

Bonjour

c'était quoi le détail?

car j'ai le même problème que toi..

[e_resolu]

Netatmo ne m'a pas dit ce qu'était ce 'detail'
Par contre j'ai encore beaucoup de déconnexions qui m'obligent à rebooter physiquement la caméra
J'ai relancé le support

[e_resolu]

Sur proposition du support Netatmo ma caméra a été changée par Darty (fin de garantie 16/09, c'était limite !). En 2mn je suis reparti avec une caméra neuve sans aucune discussion ni justificatif à fournir. Le probleme doit être assez fréquent je suppose.
Depuis les problèmes de déconnexion et de d'alimentation ont disparus.