Infrarouge HS

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reivilo
Posts: 2
Joined: 27 Dec 2016, 20:13

Infrarouge HS

Post by reivilo » 27 Dec 2016, 20:38

Bonjour
La vision nocturne infrarouge de ma caméra ne fonctionne plus. Le led rouge ne s'allume plus dans le noir.
C'est la deuxième caméra Welcome qui me fait ça. la première m'avait été échangée par le SAV.
Quelqu'un d'autre a le même problème ?
Cordialement

Pierre04
Posts: 7
Joined: 07 Jul 2014, 07:57

Re: Infrarouge HS

Post by Pierre04 » 17 Jul 2019, 20:53

Bonsoir,

J'ai 3 cameras Présence et une welcome. J'ai actuellement l'infrarouge qui ne fonctionne plus sur la camera Welcome et même chose sur une des présences. J'ai réinitialiser les deux sans succès.

Je pense à un problème de mise a jour logiciel (bizarre d'avoir ce problème sur deux de mes cameras en même temps ) .

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci d'avance

Guillaume_B_Netatmo
Posts: 141
Joined: 08 Nov 2017, 11:45

Re: Infrarouge HS

Post by Guillaume_B_Netatmo » 23 Jul 2019, 17:37

Bonjour Pierre04,

Je viens de vous contacter par e-mail afin que je puisse vous offrir une solution dans les plus brefs délais.
Si mon mail n'apparaît pas, veuillez vérifier vos SPAMS ou envoyez-moi un message privé sur le forum.

Merci par avance!
Guillaume
Technician specialist

semelle
Posts: 1
Joined: 06 Sep 2019, 12:23

Re: Infrarouge HS

Post by semelle » 06 Sep 2019, 17:13

Bonjour,

j'ai également le souci d'infrarouge HS,

La led IR fonctionne comme il faut, mais la nuit l'image reste noir.
Du coup c'est le filtre infrarouge qui doit être HS.

Comme ma camera n'est plus garantie, pas de remplacement possible.
Le support me propose 30€ de réduction sur une neuve, un peu léger pour un produit à 200€.

Ou une réparation à 44€, un peu cher aussi, juste pour changer une carte électronique.

Est-ce qu'il serai possible de se procurer cette carte Electronique ?

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