Problème d'installation

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Johan_Netatmo
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Joined: 13 Jan 2014, 10:05

Re: Problème d'installation

Post by Johan_Netatmo » 25 Jul 2017, 17:26

Bonjour,

Je vous invite à contacter l'équipe de support qui pourra vous aider avec votre problème.

maze
Posts: 7
Joined: 24 Jan 2017, 23:55

Re: Problème d'installation

Post by maze » 25 Jul 2017, 18:31

J'ai déjà envoyé paquet de mail et je n'ai pas de réponse... alors bon... un peu de sérieux serait de mise depuis le premier mail qui date de décembre...
Merci

Dan
Posts: 3
Joined: 06 Aug 2017, 11:56

Re: Problème d'installation

Post by Dan » 06 Aug 2017, 12:11

Bonjour, je ne parviens pas à installer ma caméra sur le site netatmo. Achetée le 5/08/17
Le service serait inaccessible ce week-end ?
Merci de votre retour

boriswap
Posts: 306
Joined: 27 Oct 2014, 01:02

Re: Problème d'installation

Post by boriswap » 06 Aug 2017, 12:35

Bonjour,

Effectivement iĺ y à une anomalie en cours.
@+Boris

jofre_netatmo
Posts: 777
Joined: 18 Jun 2014, 15:09

Re: Problème d'installation

Post by jofre_netatmo » 06 Aug 2017, 19:25

Cher(e)s client(e)s,

Suite à un problème technique, certains d'entre vous ont pu rencontrer des difficultés avec leurs caméras Netatmo durant le week-end (5/08 et 6/08) : notifications en retard, problèmes de détection, impossibilité d'installer une nouvelle caméra. L'incident a été résolu à 16h aujourd'hui par nos équipes. La situation rentre progressivement dans l'ordre.

Veuillez accepter nos plus sincères excuses.
Jofre - Netatmo Team

MichelS
Posts: 54
Joined: 05 Feb 2017, 17:48

Re: Problème d'installation

Post by MichelS » 06 Aug 2017, 19:29

?

kizi25
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Joined: 08 Aug 2017, 09:25

Re: Problème d'installation

Post by kizi25 » 08 Aug 2017, 09:31

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis ce week-end. Caméra welcome achetée vendredi, impossible de l'installer. J'ai un message qui m'indique que les serveurs sont indisponibles. Donc j'ai testé en wifi/éthernet, sur smartphone et mac, ouvert les ports 4500 et 500, modifier la sécurité du pare feu, mais rien à faire. Apparemment Netatmo avait des problèmes de serveur ce week end. Sauf que j'ai testé ce matin (mardi) et toujours rien. Avez-vous réussi à connecter vos caméras ?

jofre_netatmo
Posts: 777
Joined: 18 Jun 2014, 15:09

Re: Problème d'installation

Post by jofre_netatmo » 08 Aug 2017, 10:51

Bonjour kizi25,
Le service a été rétabli dimanche. Si vous continuez à avoir des problèmes pour installer votre nouvelle caméra, je vous invite à contacter notre équipe de Support afin qu'on puisse vous aider à trouver une solution.
Merci.
Jofre - Netatmo Team

kizi25
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Joined: 08 Aug 2017, 09:25

Re: Problème d'installation

Post by kizi25 » 08 Aug 2017, 13:07

jofre wrote:Bonjour kizi25,
Le service a été rétabli dimanche. Si vous continuez à avoir des problèmes pour installer votre nouvelle caméra, je vous invite à contacter notre équipe de Support afin qu'on puisse vous aider à trouver une solution.
Merci.
Bonjour jofre,

C'est déjà fait, mail envoyé hier soir. J'attends un retour du support. Merci.

TaZe78
Posts: 32
Joined: 29 Nov 2016, 09:17

Re: Problème d'installation

Post by TaZe78 » 08 Aug 2017, 15:18

Bonjour,

De mon côté, je constate plutôt que le service n'a été rétabli réellement que depuis ce matin (si on exclue le fait que l'historique des événements ne soit toujours pas revenu)...

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