Problème d'installation

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maze
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Joined: 24 Jan 2017, 23:55

Problème d'installation

Post by maze »

Bonjour,

Je viens d'acquérir la caméra Welcome et je suis désespéré.
A chaque tentative de connexion je fini avec le message d'erreur concernant les ports 500 et 4500...
La connexion avec le téléphone ce passe bien comme la connexion avec le laptop mais dès qu'elle veut se connecter avec la box rien à faire.
Pourtant les ports sont ouverts et l'adresse MAC saisie et l'IP aussi...

Si quelqu'un a une astuce car je n'ai rien vu sur le sujet.

Un grand merci d'avance.
mike_du_51
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Re: Problème d'installation

Post by mike_du_51 »

Bonjour,

Avez vous pu resoudre votre probleme ou est-il toujours d'actualité ???
Station météo (+module additionnel, pluviomètre, anémomètre), caméra Welcome
Station météo Netatmo : Aide mémoire
meteo-vintage.com: Site regroupant mes instruments météo anciens
maze
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Re: Problème d'installation

Post by maze »

Bonjour Mike,
Non le problème est toujours d'actualité.
Désolé de la réponse tardive
Brieuc_Netatmo
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Joined: 02 Jan 2014, 11:20

Re: Problème d'installation

Post by Brieuc_Netatmo »

Bonjour maze,
N'hésitez pas à contacter notre Support pour une aide à l'installation rapide et personnalisée de votre caméra.
https://www.netatmo.com/helpcenter/
Brieuc - Netatmo Team
maze
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Joined: 24 Jan 2017, 23:55

Re: Problème d'installation

Post by maze »

Bonjour,
Déjà fait mais les solutions proposées consistent à m'expliquer la procédure d'installation. Les solutions alternatives de connexions (type DNS ggogle en lieu et place du DNS dynamique ou autres) se révèlent inefficaces pour l'instant. J'ai renvoyé un mail hier à Florian du SAV puisqu'il voulait contrôler mon"trafic de connexions" or le problème est que la caméra ne se connecte pas à internet.

Je reste ouvert à toute idée ou solution. Peut-être qu'un contact par téléphone serait une solution pour mieux se comprendre. 8-)
kiboost
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Joined: 21 Jun 2013, 09:27

Re: Problème d'installation

Post by kiboost »

Tu peux essayer en full open sur ta box, en desactivant le firewall et whitelist/blacklist qql minutes pour savoir si çà vient de la config de ta box.
php-simpleNetatmoAPI Simple to use php API based on official API.
maze
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Re: Problème d'installation

Post by maze »

kiboost wrote:Tu peux essayer en full open sur ta box, en desactivant le firewall et whitelist/blacklist qql minutes pour savoir si çà vient de la config de ta box.
Bonjour,
elle est full open et pas de firewall ni de list
kiboost
Posts: 676
Joined: 21 Jun 2013, 09:27

Re: Problème d'installation

Post by kiboost »

maze wrote:Bonjour,
Pourtant les ports sont ouverts et l'adresse MAC saisie et l'IP aussi...
??
php-simpleNetatmoAPI Simple to use php API based on official API.
maze
Posts: 7
Joined: 24 Jan 2017, 23:55

Re: Problème d'installation

Post by maze »

kiboost wrote:
maze wrote:Bonjour,
Pourtant les ports sont ouverts et l'adresse MAC saisie et l'IP aussi...
??
C'était dans le cadre d'une procédure SAV Netatmo ou il fallait attribuer une IP fixe pour la caméra sur son adresse MAC:
Les ports sont le 500 et 4500 UDP de mémoire :arrow: ce qui correspond au message d'erreur quand j'essaye la configuration (soit par le tel soit par le PC)
maze
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Joined: 24 Jan 2017, 23:55

Re: Problème d'installation

Post by maze »

???
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