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Caméra déconnectée

Posted: 12 Feb 2017, 14:45
by tiklad
Bonjour à tous,

J'ai la caméra Welcome depuis environ 5 mois. Elle marchait très bien jusqu'à il y a environ 3 semaines.

Depuis mon application mobile Android, je n'arrive plus à me connecter à la caméra. J'ai essayé également via le site web, même problème.
J'ai tenté de réinstaller la caméra. j'ai donc branché sur secteur la caméra et je l'ai retournée. Sauf qu'aucune lumiere bleue clignotante ne s'affiche. Je suis bien resté au 2 heures pour voir ... mais rien.

J'ai donc tenté également l'installation sur PC avec l'outil "Assistant d'installation Netatmo Welcome" (NetatmoWelcomeWizard_Windows.exe). J'ai donc le même problème. Aucune lumière blanche malgré l'installation des drivers et au bout de quelques minutes j'ai un message d'erreur du logiciel:
"Oups L'erreur interne numéro 2/2 s'est produite"
Veuillez recommencer la procédure d'installation depuis le début, après avoir débranché puis rebranché Welcome.
Si le problème persiste, contacter netatmo support.

Bref je ne sais plus quoi faire.

Merci pour votre aide !

Re: Caméra déconnectée

Posted: 14 Feb 2017, 09:52
by mike_du_51
Bonjour,

Avez vous tenté de la laisser debranché au moins 5 minutes avant de refaire des essais ?

Si oui... je crois qu'il ne vous reste plus qu'a contacter le support... :|