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Température diode IR : le plastique fond

Posted: 20 Mar 2017, 10:13
by vivi
Bonjour,

je suis très heureux de ma caméra Welcome : efficace, pratique, jolie !
Mais (et oui !;o)) sur ce dernier terme "jolie", ça commence à ne plus être el cas !

En effet, je me suis aperçu, en regardant ma welcome (à plus de 2m quand même ) que le plastique noir au niveau de la diode IR est en train de fondre et donc de se déformer !!, du coup, l'aspect de surface fait que l'on voit que l'objet a un soucis.

Ce n'est pas encore percé mais on s'en approche ! Par ailleurs, je m'inquiète également des dommages que pourrait subir l'appareil et par extension, ce qu'il y a autour (ma maison par exemple).
Avez-vous eu cela ?
welcome.JPG

Re: Température diode IR : le plastique fond

Posted: 20 Mar 2017, 10:24
by Brieuc_Netatmo
Bonjour,
Je vous invite à nous contacter au support pour que nous vous apportions une solution.
Je tiens à préciser qu'il n'y a aucun risque d'endommagement pour les appareils alentours ou votre maison.
Bonne journée !

Re: Température diode IR : le plastique fond

Posted: 17 May 2017, 12:56
by Charlyto47
Bonjour, je rencontre le même problème, la coque est totalement déformée par la chaleur de la LED InfraRouges…
Comment procéder à une prise en charge de ce défaut ?

Re: Température diode IR : le plastique fond

Posted: 18 May 2017, 12:17
by Johan_Netatmo
Il faut contacter l'équipe de support : https://www.netatmo.com/helpcenter/