Vision IR inopérante

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Jean-Marie
Posts: 3
Joined: 14 Mar 2017, 12:30

Vision IR inopérante

Post by Jean-Marie » 29 Apr 2017, 23:16

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition de la caméra Welcome. Cependant, l'affichage IR ne fonctionne pas malgré la présence de la guide rouge. Mon écran d'affichage reste noir sans source extérieure.

Dois je procéder au retour de la caméra ?

Cordialement

Johan_Netatmo
Posts: 308
Joined: 13 Jan 2014, 10:05

Re: Vision IR inopérante

Post by Johan_Netatmo » 05 May 2017, 11:12

Bonjour,
Ce comportement n'est pas normal du tout.
Je vous invite à nous contacter au support (https://www.netatmo.com/helpcenter/) pour que nous puissions investiguer et vous proposer une solution au plus vite.
Bonne journée !

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